重点打击侵害游客权益行为！西宁启动全域旅游市场专项整治行动

3月11日起，西宁市文化旅游广电局启动全域旅游市场专项整治行动，重点打击导游违规执业、强制消费等侵害游客权益行为，整治将持续至12月31日。

此次专项整治行动的重点整治内容包括旅游行业导游乱象和消费环节违规两方面。其中，旅游行业导游乱象方面重点整治未取得导游证从事导游服务，伪造、变造、转让导游证件以及未接受旅行社委派，私自承揽导游业务进行导游活动的违法违规行为。导游擅自变更旅游行程安排，随意增减景点，或无故甩团、甩客的违法违规行为。在导游过程中存在损害国家利益、民族尊严的言行，或讲解内容低俗、误导游客的违法违规行为。通过虚假宣传、刻意误导等方式，诱导游客参加自费项目或前往指定购物场所消费的违法违规行为。服务标准未达到旅游合同约定，如擅自降低住宿、餐饮标准等违法违规行为。导游在旅游大巴上以车购、车销形式推销商品，通过言语施压、道德绑架、拖延发车等手段，变相强迫、诱导游客非自愿消费等违规行为。

消费环节违规方面重点整治以威胁、恐吓、限制人身自由等手段，强制或变相强制游客购物、参加自费项目的违法违规行为。旅游产品或服务存在价格虚高、虚假标价、模糊标价等价格欺诈行为以及对旅游行程、服务内容等进行虚假宣传的违法违规行为。旅行社不与游客签订旅游合同，或未经游客同意擅自增加自费项目、变更合同内容、降低服务标准的违法违规行为。

需要注意的是，举报人在提供线索时，需尽量详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员及具体情况，并提供本人真实姓名以及联系方式，以便开展后续核实和处理。相关部门对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

举报方式：

投诉举报电话：0971-6105986

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