“好客山东”是山东向全国递出的一张名片，也是一份需要全省各地共同作答的考卷。它的内涵，是山东人骨子里的“诚实、尚义、豪放、厚道”。临沂的答卷，落笔在一个“实”字上——用制度夯实信任，用服务换取口碑，用日常涵养风气。
好客山东在临沂，首先是制度上的“实”。游客到一个地方，最怕什么？怕被宰、怕投诉无门。临沂的回答是：把规矩立在前头。近年来，临沂出台《旅游服务规范》，建立涉旅投诉快速处置机制，游客遇到问题“当天受理、限时办结”。同时，在全市景区推行“放心消费在临沂”创建，鼓励经营者公开承诺无理由退货。这些事，不是靠哪一个人的“热情”，是靠一套规则在兜底。规则立住了，游客心里就踏实了。
好客山东在临沂，也是服务上的“实”。客商来投资，看重的不仅是资源，更是营商环境。临沂的做法是：让服务跑在需求前面。临沂商城设立涉外服务中心，从签证办理到子女入学，从法律咨询到政策对接，为外籍客商提供“一站式”保障。2026年，临沂发布为企服务20项实事，新增工业贷款不低于180亿元，组建100亿元沂蒙产业投资基金，组织境外展洽300场以上。企业还没开口，政策已经到位。2025年，临沂市场主体净增3.1万户，总量跃居全省第二。这个数字，是服务换来的信任。
好客山东在临沂，更是日常里的“实”。九千余名“亲情沂蒙”志愿者，活跃在景区、街头、大集。他们不是临时培训出来的，是这座城市“厚道”的自然流露。景区里，帮游客拍照；路口处，给路人指路；大集上，帮老人拎菜。这些事不大，但攒多了，就成了风气。风气养成了，每一个走进临沂的人，都能感受到一种“被当成自己人”的踏实。
“好客山东”是一份全省考卷，临沂用“实”字作答。用制度让游客放心，用服务让企业安心，用日常让每一个人暖心。这就是临沂的诚意，也是一座城的担当。
