丽江古城区文旅小镇兼具旅游属性与居住功能，
（丽江满意度调研）（丽江物业满意度调查）（第三方市场调查公司）
如何平衡游客体验与常住居民权益是物业服务核心。上书房信息咨询针对当地 3 个文旅小镇社区开展专项调查，重点评估客流管控、环境维护、民宿规范管理及常住便民服务。
前期准备阶段，调研团队结合文旅小镇特点，设计双版本问卷：《常住居民问卷》涵盖 “游客噪音管控、公共区域占用、保洁频次、投诉处理”5 维度；《民宿经营方问卷》聚焦 “入住登记对接、设施维保、合规经营引导”3 维度，共 27 项问题。样本按 “常住居民 300 份、民宿经营方 60 份” 配额，同时制定《公共区域环境核查清单》，明确石板路维护、水系清洁等标准。
调研执行采用 “分层调研 + 时段监测” 模式：常住居民问卷通过社区服务中心、业主群发放；民宿经营方问卷上门走访完成；同步在旅游旺季（10:00-18:00）监测客流管控情况，核查公共区域保洁频次。调研周期 14 天，回收常住居民有效问卷 312 份、民宿经营方有效问卷 58 份，有效回收率分别为 104%、96.7%；完成 12 次高峰时段客流监测。
数据分析显示，常住居民对 “夜间静音管控”（68% 满意）评价较高，核心痛点为 “旅游旺季公共区域拥挤”（63% 反馈）、“民宿装修扰民”（59%）、“水系漂浮垃圾清理不及时”（52%）；民宿经营方反映 “物业对接效率低”（47%）。调研建议建立 “客流分级管控机制”，旺季增设疏导人员；推行 “民宿装修时段报备制”，限定非休息时段施工；建立水系每日巡检清洁制度，平衡文旅体验与常住权益。
