给经常当“空中飞人”的朋友分享一个好消息——
京东旅行日前面向广大消费者推出三大安心保障举措,核心三个词:
无捆绑、无小字套路、无隐形消费
。从机票到酒店,从查询到支付,消费者看到的页面价格,就是最终支付的价格;退改规则、费用明细展示清清楚楚,不用翻到页面最底下找“灰色小字”。
过去几年,在线旅游平台陷入一种“价格幻觉”竞赛:首页用“最低价”吸引点击,结算时却因默认添加的保险、加速包、保障礼包,悄悄多出几十甚至上百元。消费者吐槽:“低价是诱饵,加价是常态。”
京东旅行选择反向操作。
以北京-上海同一航线为例:某平台首页显示510元,点击进入后自动添加58元延误保障,取消入口藏在三级菜单,最终支付568元;而京东旅行同一航班显示517元,无任何默认勾选,支付就是517元。
一张票高达51块钱的差价,就是“小字套路”和“所见即所得”的距离。
“我们不做低价幻觉,只做价格真实。”京东旅行相关负责人表示,在京东上订机票酒店的本质,就是让价格回归到简单、透明、真低价。
不止机票。酒店预订环节,京东旅行同样“拆掉”了那些容易被忽略的隐藏项。
首先,价格透明,预订页直接显示房费总价,没有“结账时突然蹦出来”的惊喜。其次,规则透明:免费取消截止时间、扣费比例等关键信息,直接标注在预订页显眼位置,不用翻页找小字。最后是权益透明:酒店提供的延迟退房等权益,如实标注来源,拒绝“拿免费权益加价卖”。
一家连锁酒店负责人透露,以前用户常因为“没看到小字规则”投诉,现在京东旅行把规则摊开讲,其酒店客诉率下降了接近50%。
根据全国消协发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》,旅游出行平台投诉多发,“隐蔽搭售与退改难长期存在”被列为年度八大消费投诉热点之一。
这意味着,有大量的消费者在为“看不清的规则”买单。京东旅行推出的“无捆绑、无套路”的推出,正是在打破行业多年的顽疾和困局——用“透明”替换“套路”,用“信任”替代“防范”。
接下来的清明、五一假期,不妨上京东旅行试试——选一张没有捆绑的机票,订一间不用抠小字的酒店。把“防套路”的时间,留给期待旅行的心情(浙江经济广播记者 应稚)。