清晨七点，黔南州荔波县的雾气还未散尽。站在荔波贵州饭店·臻选门前，抬眼望去，远处群山的轮廓从乳白色的雾霭中渐渐浮现，如水墨画中层叠晕染的远意。空气里弥漫着草木的潮湿气息，漳江水声隐约可闻。布依族民居的翘角飞檐在晨光中静默伫立，瓦片上的露珠晶莹剔透。这座20层的建筑矗立于民族路上，是荔波县城的制高点——422间客房，五万平方米体量，在喀斯特峰林环抱的黔南腹地，已守护了十二载春秋。

从2014年开业至今，酒店几经辗转，于去年三月正式归入贵旅酒店旗下，更名“荔波贵州饭店·臻选”。更名的背后，是一场从“卖床位”向“卖体验”的深刻转型。在荔波上千家酒店的竞争中，这家老牌酒店正试图闯出一条“臻选”之路。

酒店总经理宋怡习惯于早起。他站在大堂，手指抚过墙上的水族壁画，铜鼓的纹路在晨光里泛着暗哑的光。“地标，是一座城市的独特缩影，往往能够触摸一座城市的内核与精神。”而酒店十二年来的沉浮，恰如一圈圈年轮，刻下了旅游浪潮的涨落，也刻下了人来人往的温暖记忆。

一家老牌酒店如何靠“留量”破圈？

“臻选”二字，宋怡理解得朴素：不是挑客人，是让客人挑到这里时，能觉得被珍视。

而这份“被珍视感”，在荔波上千家酒店的激烈竞争中，成了一道难解的生存题。

荔波县地处黔桂交界，大小七孔的碧水清波每年吸引数百万游客。但客流如潮水，涨落之间，行业“内卷”愈演愈烈。藏在巷子里的小酒店用更低的价格分流客源，让这座老牌酒店感受到了切肤之痛。

“过去有出租量，但价格上不去，”宋怡直言，“周边小酒店的冲击很大。”

这种“满房不增收”的现象，并非荔波独有，许多旅游城市的酒店业存在“旺季撑场面，平日打价格战”的困境，多数商家停留在低维度竞争。当游客从“特种兵式打卡”向深度体验转型，市场呼唤的不再是一张床，而是一个能让人“留下来、静下来”的空间。

面对这一痛点，宋怡认准一个理：当下的竞争早已过了拼硬件的阶段，拼的是服务，是让人住过一次还想再来。

去年六月，酒店加入携程特惠计划，听起来像逆势而为，他的逻辑却很清晰：“先让网络知道你。算法时代，你得让平台愿意把你推给正在做旅游攻略的人。”对此，运营团队优化关键词——毗邻景区、非遗体验、亲子套房，每一句描述都对着搜索框里那些陌生而热切的期待。

携程平台上，有住客这样评价：“前台工作人员热情好客，特别是请教到小七孔怎么方便，都给出了非常实用的建议和意见。”另一位带孩子的家长写道：“看我们带小孩子还主动给我们升级了亲子房，房间超级大，小朋友特别喜欢。”

这些看似微小的细节，正是酒店的“管家式服务”在这座城里落地生根的体现。“客人不会因为酒店有多豪华而记住你，但会因为被妥帖照顾而想再来。”宋怡说。

今年春节期间，酒店参与荔波县“三免”惠民政策，入住即免小七孔等景区首道门票，预订量明显攀升，日均入住达200间以上。同时，酒店还提供年夜饭预订、免费接送等服务，让游客在荔波也能感受家一样的温馨。

在“双向奔赴”中的不断突围

无独有偶，今年一月发生的一件事，成了这个理念最生动的注脚。

从东北来的千人高中生研学团出了点小“状况”：孩子们在小七孔游玩时行程延误，赶不回酒店午餐。宋怡当机立断，安排四辆接驳车，把一千份餐食打包送进景区，现场搭桌子，摆椅子，让孩子们及时吃上热乎饭。

带团的旅行社负责人当场红了眼眶，后来也陆续介绍了不少回头客。这个故事在酒店里被讲了很多遍，像一个切口，让人看见这家酒店突围的方向——在硬件的缝隙里，用温情做填补，让客人因为一次温暖的双向奔赴，记住一座城。

细致的付出终有收获，2025年，酒店自营收入接近1500万元；2026年1至2月，收入同比上涨60%。

当前，高端酒店正从单纯的住宿场所向“集住宿、餐饮、康养、娱乐于一体的综合空间”转型。“酒店本身就是一个目的地，客人在这里的居停时间，甚至远超在景区打卡的时间。”宋怡说。

此外，酒店的目标客群也在发生变化：七成是旅游团，剩下的是研学团、康养团，还有婚宴和生日宴。宋怡透露，去年，酒店接待研学团队超八千间次，婚宴四十余场，并开始重视生日宴的情绪设计，“通过情景设计带给顾客惊喜，让每个值得纪念的日子都有专属的温度”。

荔波人韦水银的十年

客房部经理韦水银是荔波本地人，2014年进酒店，中间离开两年去江浙学管家服务，又回来，一待就是十年。她说话时眼神里有一丝复杂的情绪，像是在说荔波的天气，雨季长，晴天短，“所以要抓住每一个晴天，迎难而上。”

她记得当年去江浙，跑了四家酒店，跟着管理公司走，“看到外面的服务和管理模式，比我们好太多”。回来后，她把那些经验一点一点揉进工作日常。

这些年，荔波的高铁通了，民宿多了，街上能听见天南海北的口音，变化翻天覆地。而城市在长，她也在长，从当年的客房服务员，到如今的客房部负责人，工资在县城算不错，够用，也踏实。

午间时分，有客人在大堂跟着苗族传承人学做蜡染手工。这是酒店去年开始尝试的非遗体验项目。大堂里，铜鼓和水族壁画沉默地守着各自的纹路，窗外的群山被日头染成深绿。“把文化融入服务的日常，让客人记住的不只是荔波的山，还有荔波的人。”她说。

从填补空白到深耕体验，从硬件比拼到温情服务，荔波贵州饭店·臻选的转型之路，折射出一座县城地标在文旅消费升级浪潮中的主动求变。

当游客从“愿意来”变成“留得下”，当酒店从“过境地”变成“目的地”，这座喀斯特峰林环抱中的老牌酒店，正用服务、人情、细微的洞察，回应着时代的冲刷。

翌日清晨，雾气如约而至。韦水银从员工通道走进大楼，换上工装，开始一天的工作。宋怡办公室的灯已经亮了。山水依旧，酒店新的一天，刚刚开始。

贵州日报天眼新闻记者 罗丹

图片 余军

编辑 罗昌

二审 沈安永

三审 胡丽华