近日，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空发布维护旅客权益公告，分别推出票价波动免费退票政策，各航司规定略有不同，引发关注。
3月17日，记者分别致电三家航司了解该政策的具体执行情况。中国国际航空工作人员表示，根据《维护旅客权益公告》，官方渠道购票旅客可享受2小时内免费、优惠退票权益。此外，旅客发现在中国国航APP或者小程序等官方渠道购买的客票如果发生降价，旅客可在购票24小时内致电国航官方热线按照规定进行处理，符合条件的原客票可以进行免费退票处理。
中国东方航空工作人员介绍，旅客可通过东方航空的APP或者官方小程序直接购票，购票后24小时内，旅客若发现原渠道同行程票价降低，在保持乘机人信息一致的情况下，符合条件的旅客可再购买一张同一行程的低价机票，原客票可免费退票。“可以去直接提交退票原因，选择其他，备注票价波动。”此外，工作人员解释，如果是旅客通过全渠道购买的客票且出票时间超过了24小时，符合相关条件的，可先联系航司购买低价新票，行程结束后再致电航司为原客票申请“特退处理”。
中国南方航空工作人员则表示，旅客在南航官方渠道购买南航实际承运的国内客票后，出票 24 小时内若发现票面价格降低，可以免费买低退高。
3月17日，记者还致电海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空了解相关政策，上述航司均表示暂未推出票价波动免费退票相关政策。其中深圳航空工作人员称，目前深航有国内客票购票2小时免费、优惠退票的规定，具体处理方式需根据旅客购票的实际情况而定。
此外，记者提醒旅客，机票因票价波动能否退票，需结合具体航司规定及航班信息，旅客可致电所属航司官方热线咨询确认。
