什么时候开始，不被坑都算惊喜了？

这两天，一条消息刷屏了。

国航、东航、南航集体发布公告：

机票买贵了可以免费退，第三方平台加价可追责。

消息一出，评论区一片叫好：“终于有人把消费者当人了！”“早该这样！”

但转念一想，有点心酸：

什么时候开始，不被坑都算惊喜了？

不被坑都算惊喜了？

先说说这个政策是啥意思。

以前买机票，你上午看1000块，下午涨到1200，没办法，只能认栽。现在好了，如果票价降了，你可以免费退票重买。如果第三方平台加价卖，你可以追责。

听起来，这是消费者应该有的权利。但这么多年，我们居然一直没这权利。

为什么？因为航空公司有“价格歧视”的自由。你急着买，我就卖贵点；你不急，我就便宜点。反正你不知道什么时候买最划算。

现在这个政策，等于把信息优势还给了消费者。

梁实秋在《我也是第一次当人》里写：“大家都是第一次当人，做得不好也没关系。要允许自己做自己，允许别人做别人。”

航空公司终于允许消费者做消费者了——不用算来算去，不用提心吊胆，买贵了还能退。

买贵了还能退

有人说：航空公司这是良心发现了？

不一定。更可能是被逼急了。

这几年，消费者越来越精明。比价平台越来越多，投诉渠道越来越畅通。你敢玩套路，我就敢曝光。你敢坑人，我就敢举报。航空公司再不做点改变，口碑就崩了。

再加上监管部门盯得紧，“3·15”刚过，谁都不想上榜。所以这波操作，与其说是良心发现，不如说是

规矩逼出来的进步

。

余华在《活着》里写福贵，一辈子被生活逼着走，但还在活着。航空公司也是这样，被市场逼着走，但好歹往对的方向走了。

方向

这些年，消费者被坑过多少次？

买机票，被大数据杀熟；订酒店，被临时涨价；打车，被绕路加价；点外卖，被偷工减料。每一次被坑，都觉得是自己运气不好。每一次维权，都像打一场官司。

现在终于有一条规矩说：你买贵了，可以退。这听起来很基本，但对消费者来说，是天大的好消息。

毛姆说：“我不知道真挚中含有多少做作，高尚中蕴藏着多少卑鄙。”

那些年我们遇到的各种套路，就是把“做作”包装成“真挚”，把“卑鄙”包装成“高尚”。现在终于有人把“真挚”还给我们了。

i不被坑

三大航出政策了，其他公司跟不跟？执行到不到位？遇到扯皮的怎么办？

这些都是问题。

有网友担心：“政策是好政策，就怕执行的时候给你扯皮。说能退，但要你提供一堆证明，打几天电话，最后嫌麻烦算了。”

这担心不是没道理。好政策，得有好执行。如果退票流程复杂、门槛高、效率低，那这个政策就是摆给人看的。

余华说：“人的许多共性，包括愚蠢，也包括自尊和怜悯。” 希望航空公司执行这个政策的时候，多一点怜悯，少一点算计。

少一点算计

机票买贵了能退，这是个好开始。

但真正的好，是以后不需要这种政策——因为根本没人再坑你。是以后买什么都放心，不用时刻提防。是以后被坑了，维权不用像打官司。

梁实秋说：“恶劳好逸，人之常情。可以推给别人做的事，何必自己做？”

把消费者当人，不是推给别人做的事，是每个企业该做的事。希望三大航带个头，其他企业跟上。

毕竟，不被坑，不应该是惊喜；被当人，不应该是奢望。

机票

【今日互动】

你买机票被大数据杀熟过吗？这个新规你觉得能执行到位吗？