新重庆-重庆日报 王瑞琳

“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”据大河报报道，近日，一网友来到壶口瀑布景区，因门票贵而没有进入，选择在景区外眺望瀑布。网友对着奔腾的母亲河喊话，录制成一段视频发到网上。

没想到，一次随心而发的记录，却惹来了不小的麻烦。该视频疑似受到景区方面投诉，网友后续发布了道歉视频，并晒出被投诉详情，受到广泛关注。

投诉者指出，网友说“门口要钱，一人100”，存在“恶意攻击，诋毁，胡编乱造，歪曲事实”，是“断章取义，误导大家”；还指责发布者“掏不起”，故意给景区制造舆论。投诉者附上了官网的收费标准，力证“不是所有人都收费100元”。

网友发布的视频显示，IP为山西的壶口瀑布景区。山西景区回应称“我们也是受害者”，事发地实为陕西的壶口瀑布景区，IP定位山西是两地信号交叉所致。记者致电陕西景区求证，对方称不了解这个具体事情；尝试联系网友，也未能得到回复。

目前，该事件还存在一定疑点，投诉者自称“我们壶口瀑布景区”，但尚无资料佐证其真实背景。值得注意的是，投诉详情中有一句，“投诉人诚意保证其为投诉内容的合法权利人或代理人”。

此事虽未板上钉钉，但已经引发了许多网友的愤怒，两地景区评论区双双“沦陷”，值得相关方面进一步正面回应。

就网友的“喊话”而言，其言辞绝对称不上“攻击”，不过是普通人最朴素的情感抒发。正如其他网友评论：“怎么就侵犯了名誉权了，拍的镜头是祖国的大好河山！”游客在公共景区表达自己的消费决定，没有夸大事实，没有恶语相加，更没有蓄意引发争端。一次质朴的抒情，不该被任何人扣上“恶意诋毁”的帽子，也不该被羞辱“掏不起钱”。

法律界人士付建持相似观点：游客认为门票较贵，是基于自身对景区门票价格的主观感受和客观事实陈述，并不存在对景区的诋毁或者侮辱，客观上也没有给景区带来负面评价，不构成侵权。如果真是景区投诉了游客，那景区未免也太“玻璃心”了一点。

而针对“一人100”的收费是否属实，笔者经“黄河壶口瀑布旅游区”官网查询发现，景区全票为100元/人，半票为50元/人。景区门票优免政策主要面向老年人、现役军人、残疾人等群体，该网友很有可能不属于优免对象，确需购买全票。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，也可以公开分享自己对票价的看法，这都是正常行为。

真正令公众生气的，或许不是“票价贵不贵”，而是“准不准说话”。只要服务配得上票价，景区的经营者就该有底气，让人吐个槽，天塌不下来。这件事，关乎尊重与坦诚。任何一个具备基本公关素养的经营者，都懂得理性澄清、真诚沟通的重要性，自己有道理，站出来解释就是。有道是“和气生财”，动不动向消费者投诉施压，生意怎么做？

现在，一边是普通网友无奈公开道歉，一边是两地景区的喊冤与沉默，真正的投诉者仍然隐身于暗处。那颗被伤到的“玻璃心”，究竟是谁的？对网友处以“视频禁止播放”，平台是怎么判定投诉成立的？这些疑问，都还有待一一厘清。

无论如何，景区维护口碑，不要轻易采取这么简单粗暴的手段。壶口瀑布很“大气”，容得下游客的一句感慨。如果景区一点歹话也听不得，即便守住了所谓的“名声”，也会寒了万千游客的心。