文|半糖可乐

“妈，我们来看你了，门口要钱，一人100，我们就不进去了，在这里看看你就行了。”近日，网友@田野的风发布视频，对着黄河喊话吐槽景区门票贵，被壶口瀑布景区投诉侵犯名誉权，引发网络热议。

从网友晒出的投诉截图看，景区认为视频标题“穷游壶口瀑布”及内容，存在“恶意攻击、诋毁、歪曲事实”，误导公众认为门票100元太贵，是“故意制造舆论”。景区还强调壶口瀑布是“我司开发的旅游景点”，并附上官网门票标准，称门票有不同人群优惠，并非全部100元，指责视频“断章取义”。

资料图。图文无关。

景区的“硬气”投诉，引来不少网友反感，尤其是“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”这一说法，引发大量质疑：“怎么就侵犯名誉权了，拍的镜头是祖国的大好河山！”

壶口瀑布景区属于晋陕两省共有的自然景观，虽然两家相隔不远，但不是同一家运营主体。这位网友发布视频时，定位的是山西这一侧，网友自然先入为主，把矛头对准了山西这边的景区。事实上，到底是哪家投诉游客，目前两边景区都不承认——山西这边称“信号漂移导致定位错了，事发地是对岸”，陕西那边则根本就不接茬。

不管是哪家投诉的游客，都不影响公众对此事的观感，都让两边景区的口碑受损。

壶口瀑布本来就因为收费贵“声名在外”，“天天喊母亲河，想看妈还得掏钱”，也不是什么新梗。景区说网友“误导公众认为门票100元太贵”，但实际上，不光要每人掏100的门票钱，还得花几十块钱坐摆渡车。价格摆在这，贵不贵的，还用网友“误导”吗？

至于说收费标准不一样，“并不是所有人都收费100元”，更是没理硬讲。老人儿童和军人半价票甚至免费，是全国景点通行的福利政策，跟游客嫌壶口瀑布景区基础门票贵，完全是两码事。这位网友一没造谣，二没说侮辱性的字眼，吐槽一下景区票价本来就是人家的基本权利，怎么就成“故意制造舆论了”？

至于那句“壶口瀑布是我司开发的旅游景点”，更是让人笑掉大牙。壶口瀑布是自然景观，是属于全体国民的公共资源，不是任何公司和企业的财产。景区只有经营权，可以因为提供配套设施和服务而收费，但不能把自然景观视为私有物，拒绝公众基于事实的评价 。

这事表面上看，是游客嫌景区收费太贵，景区把游客的抱怨当抹黑，但根子上折射出来的，还是景区没有摆正位置，没有认清壶口瀑布的公共属性，把自己视为提供服务的一方，难怪被质疑“把自然资源变成牟利工具”。

景区这两年干的犯众怒的事，可不止这一件。23年5月，多位网友发布视频称，壶口瀑布沿途部分路段，被围墙遮挡得严严实实，只能听见声音但看不到风景。景区回应是为了安全考虑，但网友质疑这么干是为了收费、“防偷窥”。

一会建围墙，一会投诉游客，壶口瀑布之所以如此严防死守，主要是太依赖门票收入。从游客反馈来看，景区配套设施不足，除了看瀑布，没有其他有深度的游玩项目，主要以商铺为主。核心景观就是瀑布本身，壮观是壮观，但多数游客表示不到10分钟就能看完。这么一来，门票+摆渡车100多块钱的收费，就会显得非常不值。

景区如果一直认识不到自身管理的问题，不认真对待游客的抱怨，不反思怎么改善服务、提升景区游玩体验，壶口瀑布的名声，恐怕只会越来越差。再怎么捂嘴游客，也阻止不了更多人用脚投票。