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近日，知名景区因游客一句朴素吐槽便动辄追责，摆出居高临下的姿态，甚至用“是可忍孰不可忍”的心态小题大做、粗暴处置，最终舆论发酵、被迫反转，尽显被动。这不仅是一次舆情危机，更是立场错位、初心失守的典型写照。
坐拥优质公共资源，部分景区管理者养尊处优，早已忘了权力来自人民、服务归于人民。他们把游客当对立面，把吐槽当挑衅，把投诉当压制手段，全然忘记自己是公共服务的提供者，而非山河美景的“主人”。一句合理诉求、一次正常发声，换来的不是倾听与改进，而是傲慢与打压，寒了万千百姓的心。
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我们常说以人民为中心，落到实处就是站在群众角度想问题、办事情。景区收费可以有标准，管理可以有规矩，但绝不能丢掉服务底色、丧失为民情怀。但凡多一分换位思考，少一分官僚做派；多一分包容倾听，少一分盛气凌人，也不会闹出这般荒唐闹剧。
为官者、管理者，时刻要叩问初心：我是谁、为了谁、依靠谁。只有把人民放在心上，把民意放在首位，才能少犯错、不翻车，赢得群众认可与信任。
声明
本文仅就公共服务与民生舆情客观评论，所有素材均来自公开报道，旨在倡导为民服务初心，不针对任何特定机构与个人，拒绝断章取义与恶意解读。
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