AI数字人在博物馆中生动讲解、大数据描绘出精准的受众画像、AR/VR技术让观众体验到从未到过的“诗和远方”……近日，文化和旅游部公布2024年文化和旅游数字化创新示范“十佳案例”和“优秀案例”，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果，反映了各地数字赋能文旅实践百花齐放、生机勃勃的发展态势。

数字加持 文旅实现创新表达

新技术正成为推动文化和旅游高质量发展的强劲引擎，催生了越来越多的新产品、新场景、新体验。在数字技术加持下，丰富的文化和旅游资源实现了创新表达。

近年来，数字技术在创新传播中华优秀传统文化方面发挥着越来越重要的作用。4月5日晚，话剧《苏堤春晓》在北京首演，演出通过数字技术联动6个城市高清同步播放。当晚，6个城市的“第二现场”座无虚席。在“第二现场”的一位观众说：“能够身在千里之外同时观看到首演，十分兴奋和激动。在屏幕前同样能感受到现场的氛围，还可以通过屏幕看到在剧场观看不到的表演细节，非常喜欢这种新模式。”

当游客乘飞机到达贵阳龙洞堡国际机场附近空域时，飘舞在绿水青山间的“红飘带”格外引人注目，这就是贵州长征文化数字艺术馆。走进“红飘带”，便立刻进入了一个沉浸式体验空间。在全域行浸数字演艺《红飘带·伟大征程》《红飘带·多彩飞越》引领下，游客逐步深入体验“无名英雄”“血火洗礼”“伟大转折”等6个篇章，在球幕飞行影院观看多彩贵州壮美山河。

除了红色文化的创新表达，工业文化也在数字技术的加持下找到了创新表达方式。南京钢铁股份有限公司始建于1958年。如今，游客走进厂区，借助VR眼镜、MR终端等，可以“置身”铁水奔涌、钢坯成型的生产现场，感受工业文明带来的震撼感，还可以聆听数字人智能解说，了解“钢铁是这样炼成的”。

文化和旅游的数字化创新表达仍在“上新”。《只有河南·戏剧幻城》收纳了厚重的历史；马王堆汉王文化沉浸式数字大展创新表达了汉代的宇宙观和生命观；宁夏文旅元宇宙数字服务展现了文旅魅力……正是在持续不断的创新实践中，文化和旅游找到了与大众的新共鸣点，国家文化数字化战略正在由“蓝图”变为“现实”。

智慧服务 更好满足大众需求

文化和旅游部已连续两年组织开展文化和旅游数字化创新示范案例征集评选以及推广工作，这个过程既是荟萃行业智慧的过程，也是示范引领行业发展的过程，更是将数字化文旅服务带到群众身边的过程。

近年来，“博物馆热”持续升温，观众的文化需求不断增长，对讲解的专业性、趣味性等提出了更高要求。为此，国家自然博物馆打造了数字人及AR导览项目。游客走进国家自然博物馆，通过手机、平板或VR眼镜等进入互动界面，可以选择路线、数字领航员，开启探索之旅，其间不仅能够看到常规展品，还可以看到AR特效展品。国家自然博物馆相关负责人介绍，项目应用大模型技术，开发了智能AI互动问答系统，能够实时回答游客的问题。

黑龙江省黑河市与俄罗斯布拉戈维申斯克市隔江相望，每年有大量俄罗斯游客前来游玩。为更好服务俄罗斯游客，黑河推出了蝴蝶云谷中俄通（中俄跨境无障碍服务平台）。游客登录后，可以“一站式”打通语言、支付、交通等障碍。黑河市文化广电和旅游局相关负责人介绍，跨境服务平台带来了多重效应，可以促进贸易增长与经济发展、创造就业机会、推动服务产业升级与创新、促进文化交流与传播等。

今年9月，在中国国际服务贸易交易会上，形似“太空舱”充满“科技范儿”的公共文化驿站吸引众人排队体验。步入其中，令人眼前一亮，真是“别有洞天”，小小的空间内集成了公共文化云资源展示、旅游资讯推送、数字绘画等功能。“24小时无人值守”的智能模式，既节省了成本又给群众带来了便利。文化和旅游部全国公共文化发展中心相关负责人介绍，公共文化驿站作为一种服务新空间，可以在村镇、城市街区、旅游景区、商圈商场、工业园区等空间应用。

随着创新实践的深入，数字化赋能、信息化转型正在悄然改变着文旅行业，更加“智慧”的文旅可以更好地满足大众需求，让大众更好享受“诗和远方”。

创新治理 保障游客放心畅玩

推动文化和旅游数字化治理，是实现行业健康、可持续发展的重要途径。文化和旅游部积极推动市场监管监测优化升级，运用大数据和人工智能技术，加强对违法违规行为的智能筛查和精准识别，大力推动行业装备技术提升，提高智能化管理水平。同时，通过系列标准促进演出场所、舞台设备、旅游景区、游乐设施等方面的规范管理，提供安全放心的服务。

此次公布的案例中包含了许多具有示范意义的项目。北京市文化市场综合执法总队开展了“文化市场分级分类监管应用”和“语言类演出场所非现场监管应用”两项信息化系统建设，实现现场检查总量同比减少80%，切实减轻了企业负担，提升了监管效能。

浙江省文化广电和旅游厅牵头建设的“浙文旅·风险隐患智慧监管平台”，建起“四张清单一张图”（监管对象清单、风险隐患清单、整改处置清单、文旅安全清单，监管对象风险隐患热力图），实现风险隐患一屏通览、问题处置一键调度、安全监管一网协同。

新疆智慧旅游项目包含一中心两平台——智慧旅游大数据中心，智慧旅游管理平台、“游新疆”平台，并通过大数据中心整合自治区涉旅数据，接入景区监控，实现了智慧化监管和调度。

为更好维护游客权益、提高游客满意度，海南依托“海南放心游”平台，建立起包括“先行赔付”在内的放心游服务体系，游客投诉被认定后可以迅速获得赔付、缩短了等待时间。据介绍，海南各市县12345政务热线安排专业人员负责“先行赔付”服务工单受理、判定工作。平台可为市民游客提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价、免税、打车、权益领取等服务。

文化和旅游部科技教育司相关负责人表示，下一步，将加快推动新技术在文化和旅游领域应用，积极支持围绕数字服务场景、文旅融合等领域开展技术创新，培育发展新质生产力，更好支撑文化和旅游高质量发展。（本报记者 李志刚）