转自：中国旅游报

□ 宋思根

近日，某网民发布了一段海口骑楼老街“导游因游客未购物而发飙大骂”的视频，迅速传播。警方很快介入调查，证实视频系恶意拼接，造谣者受到行政拘留7日处罚。

这一案例体现了“造谣抹黑”的新特点，即智能技术降低了故意捏造事实的门槛，社交平台变成了谣言传播的“放大器”。“造谣动动嘴，辟谣跑断腿”，谣言治理的社会成本依然较高。要有效遏制抹黑旅游业形象的行为，必须从谣言传播规律入手，从压实平台技术溯源和监控预警责任，完善监管部门快速联动响应机制，强化公众媒介素养和法律意识等方面构建社会共治格局，避免旅游业形象“多年累之，一朝毁之”悲剧的发生。

首先，要把握损害旅游业形象的谣言传播规律。谣言传播范围越大，其损害性就越大。通常来说，谣言传播通常与事件重要性、模糊性、娱乐性，辟谣速度和说服力，事发景区的热门程度，造谣者影响力，公众辨谣能力等有关。这一案例的事发地是热门打卡点，其中充斥着“导游发飙”的背景音（事件模糊），加之文旅主管部门对强迫购物“零容忍”态度（事件重要），导致网友形成“情节很违和，导游很恶劣，游客很冤屈”的模糊印象。好在警方辟谣速度够快，说服力够强，及时阻断了谣言传播。

其次，要压实平台方技术溯源和监控预警责任。当下，社交平台为谣言的极速传播提供了技术条件，平台方负有无可推卸的责任。其主要责任应聚焦于技术溯源和监控预警。试想，某个景区景点如果真的发生了较为严重纠纷事件，通常会引发多个平台的多个用户从不同角度进行传播，不同的图文、视频可以相互印证；反之，则极有可能是造谣。平台可以据此建立网络谣言特征库，实现初步甄别及溯源，对高度符合谣言特征的信息源进行及时预警。

再次，要建立完善监管部门快速联动响应机制。政府部门、行业协会、社交平台等应建立完善联动的快速响应机制。政府部门可以通过技术手段固定证据，锁定造谣嫌疑人。从长远看，相关部门可以推动建立恶意造谣与个人征信系统挂钩制度，造谣者对受害人或景区的经济补偿制度。

最后，要强化公众媒介素养和法律意识。“谣言止于智者”，网络空间不是“法外之地”，公众的媒介素养和法律意识对造谣行为的社会共治可以发挥“定海神针”般的作用。自媒体兴起后，大多数自媒体从业者能做到不造谣，但可能会无意识地传谣，未能完全做到批判思考、理性辨谣、不信不传，社会责任感和法律意识还有待增强。

总之，以强化公众媒介素养和法律意识为预防手段，以严厉打击恶意造谣行为为法治手段，治防并重，以防为主，整合各方面力量，久久为功，才能塑造和维护良好的旅游业形象。