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#男子在壶口瀑布外喊话被景区投诉#

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#宜宾#

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壶口瀑布的争议还在持续发酵。

游客一句“门口要钱，一人100”，竟被景区以侵犯名誉权投诉，引来全网热议：大自然的风景被圈起来收费，还容不得半句评价？

这件事也给所有旅游城市提了个醒：门票贵不可怕，钱收了、服务跟不上，才会被骂得更狠。

我是宜宾人，之前聊过宜宾旅游的“吃住行游购娱”六大要素，今天这篇算是收尾，想说说所有旅游产业最核心的底层逻辑——服务。

吃住行游购娱只是一个个单点，真正把它们串起来、留住人心的，是服务。服务跟不上，再好的山水也留不住人。

宜宾城区

而服务，说到底就两类：民间商户的服务，和政府部门的服务。

民间服务，说白了就三件事：热情待客、诚信经营、不欺诈。

这三件事，做到不难，但很多地方就是做不到。

我去年了趟平遥古城。进了一家餐馆，点了个山西特色菜，服务员是个中老年大姐，看我是四川来的，主动过来问：“味道怎么样？吃得惯吗？”

我说有点清淡，跟四川口味不太一样。

她二话没说：“那我给你重新做一份，马上来。”

我当时都吃已经动了筷子吃了几口，她还给重做？这份诚意，让人心里一暖。

在昆明旅游，我也遇到过一家餐厅，菜上来后味道有点咸，我随口说了一句，服务员直接问：“需要给您换一份，还是直接退掉？”

我当时愣住了——坦率说，在宜宾，我很少遇到这样的服务态度，不少时候提出口味问题，得到的回应多是“我们就是这个做法”，话题就此终结。

有人说宜宾人性格直爽，不擅长客套。

但服务不分地域，也无关性格。既然做的是生意，就要有服务意识。无论是游客，还是本地人，过来消费，图的是舒心，不是看脸色。

夜市

政府在文旅中的角色，核心就两件事：为市场主体保驾护航，为游客合法权益撑腰。

最近两件亲身经历，让我对此感触很深。

第一件事：李庄河边的茶摊。

前几天下午，我去李庄景区沿河的河坝逛了逛，河边摆了不少茶摊，坐的人不少，但没坐满。

看了看茶的价格——最便宜的柠檬水25元一杯，往上走35、45元。

一杯柠檬水，25块。城区的河边茶馆，同样的东西，可能也就10块钱，这里贵了不止两倍。

这多出来的钱，进了谁的腰包？要么是茶摊老板心黑，要么是政府租金收得太狠。不管谁赚了，最后挨宰的都是游客。游客花25块钱喝一杯柠檬水，心里会不会觉得“被宰了”？会不会发条抖音说“宜宾坑人”？

我有个想法：政府能不能设一个最高限价？

茶摊占的是公共资源，用的是纳税人的钱建起来的河坝，收租金维护卫生，维护路面河堤可以理解。

但应该有个规矩，公共区域不是不能用来盈利，但不能过度逐利，更不能让游客产生被宰感；不是说不能赚钱，但不能赚得太离谱。

李庄一角

第二件事：501广场的表演。

晚上我去501广场看文艺表演。表演区前的区域并不大，好不好看先不说，但有个现象让我很不舒服——广场上摆了一排茶座。

想坐着观看，就必须消费喝茶；不买饮品，只能全程站着。

公共广场、公益演出，为何要设置这样的“座位门槛”？

夜间表演时段，能否临时收起茶摊，或划出一片免费休息区？公共文化服务，不该变相成为强制消费场景。

这两件小事，让人不禁想问：

我们的管理部门，究竟在为谁服务？在监督什么？又该如何监督？

硬件建设得再漂亮，软件服务跟不上，同样会拉低整座城市的口碑。

501的表演

灵隐寺

说了这么多，我想问一个问题：那些没投诉的游客，是满意，还是觉得“及格就行”？

2026年春节，宜宾接待游客953万人次，创历史新高。953万人里，投诉的有几个？少，相当少。

但比例低，不代表没问题。

个人认为，评价分三种：

· 非常满意：会主动发朋友圈、写好评、推荐

· 非常不满意：会投诉、发抖音、劝别人别来

· 觉得“还行”：不会说好，也不会说坏，默默来，默默走

而第三种，才是大多数。

绝大多数游客什么都没发。他们觉得“还行”——风景不错，服务及格，没什么大毛病，但也没什么值得专门夸的。

这恰恰是宜宾最大的问题：不是差，是“没亮点”。

宜宾乡村

壶口瀑布那一百块钱的门票，挡住的不是一个人，是老百姓对“山河属于人民”的期待。

但比门票更重要的，是门票背后的服务。

政府的服务，体现在细微之处：

李庄茶摊的价格能不能更规范？501广场的公共座位能不能更普惠？投诉维权渠道通不通畅？消费陷阱有没有人管？

小事不小，游客都看在眼里。

民间的服务，体现在诚意之上：

多一句问候，多一份包容，菜品不合口味能换能退，遇到问题不推诿。

平遥、昆明能做到，宜宾同样可以。

宜宾旅游能不能一枝独秀？

宜宾不缺山水，不缺历史，不缺人气。缺的，可能就是那一点点“把游客放在心上的诚意”的诚意。

旅游的最后一公里，不是高铁站到景区的那段路，是人心到人心的那段路。

把这课补上，宜宾不火都难。

等宜宾的服务让人“忍不住发朋友圈夸”的时候，才是真的赢了。

【写在最后】

文中提到的李庄茶摊价格、501广场现场情况，均为本人实地见闻；平遥、昆明、灵隐寺等地案例，也均来自亲身经历与公开报道。

很多问题，不是我一个人的疑问，而是每一位来过宜宾、关注宜宾的人共同的期待。

有时候，一句清晰的态度、一次到位的监管，比再多宣传都更有说服力。

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