三月春风暖，八桂民俗浓。当那白鸭的香气飘满山圩镇长街，当百年草龙在扶绥县龙头乡昂首起舞，广西崇左市扶绥县烟草专卖局(营销部)(以下简称“扶绥烟草”)紧抓“民俗+文旅”黄金节点，将服务触角延伸至乡村一线，组织“红心服务队”深入两大民俗活动现场，开展“春风送暖，服务助销”主题实践活动，在烟火升腾的乡土节庆中，书写客我同心、助力振兴的生动篇章。

深耕“丰收节”沃土，让店铺“更靓面”

农历正月二十七，惊蛰刚过，山圩镇那白街的丰收节在锣鼓声中拉开帷幕。作为山圩镇丰收节的首日首村，那白街以那白鸭为主角的宴席、舞龙舞狮、文艺汇演、土货集市轮番上演，处处洋溢着庆丰收的喜悦。

“丰收节是我们这儿的大日子，外地的亲戚朋友都来，店里的生意比过年还红火。”扶绥县华仔超市的梁老板正忙着备货，却为商品陈列犯了愁。得知这一情况，扶绥烟草的“红心服务队”主动上门，对店铺商品陈列进行“微改造”。

广西扶绥烟草客户经理向零售户核对价签。黄秋萍摄

“红心服务队”的女队员们充分发挥细致、耐心的特质，从货架清洁到价签核对，从商品归类到黄金点位布局，处处用心。她们仔细观察店内的商品结构，结合丰收节“赶集”“宴客”的消费特点，帮韦老板重新规划了陈列区域。梁老板看着焕然一新的店铺，笑得合不拢嘴。

梁老板使用云POS系统已有时日，日常记账不在话下。但丰收节期间，客流量是平时的好几倍，消费节奏快、品类集中，对库存管理是个不小的考验。早在丰收节前一周，客户经理卢基林便和梁老板一起坐在电脑前，通过系统的“销售分析”模块，重点梳理往年的热销品类、销售高峰时段。根据数据指引，梁老板提前备足节庆快消品，又适当减少了动销较慢的品类库存。“以前过节进货全凭经验，心里七上八下。今年看着数据说话，该备多少、备什么，一目了然。这系统算是用活了。”梁老板笑着说。

借势“草龙”盛会，让服务“冒热气”

二月二，龙抬头；舞草龙，祈丰收。3月21日，崇左市扶绥县龙头乡一年一度的二月二龙抬头民俗文化活动如期而至。这项传承300余年的非遗盛事，不仅有请龙、游龙、送龙的传统仪式，更汇聚了烤猪大赛、长龙宴、文创集市等多元板块，吸引八方游客纷至沓来。

“平时店里就我自己，进货理货忙不过来，哪想到能赶上这么大的热闹。”在龙头乡经营杂货铺的何老板，望着店门口络绎不绝的游客，既欣喜又焦虑。了解情况后，扶绥烟草“红心服务队”的队员们一早便赶到店里，撸起袖子帮助何老板调整货架布局，在店门口支起当地土特产的特色展台，让小店瞬间有了“节庆范儿”。

“游客来自天南海北，消费节奏快，咱得让游客一眼就能看见需要的商品。”扶绥烟草客户经理韦文天一边麻利地张贴活动海报，一边讲解节日营销的门道。针对客流高峰时段，队员们还轮流驻店协助收银、引导客流，确保店铺忙而不乱。据悉，扶绥烟草当天在龙头乡一共设置了4个服务点，沿着古街巷口、文创集市入口、财神庙附近等客流密集处依次铺开。

情暖乡土，让客我关系“有温度”

服务不止于买卖，更在于心与心的贴近。在山圩镇那白街丰收节现场，扶绥烟草的“红心服务队”利用服务间隙，与零售户拉家常、听诉求，了解经营中的实际困难，把“我为群众办实事”落实到细微处。

在宏发商店，年近七旬的苏大爷常年一人守店，子女在县城工作，老伴也去帮忙带孩子，平日里店里总是静悄悄的。队员们不仅帮着整理货架、张贴海报，手把手示范“开口营销”的技巧。苏大爷学得认真，送走客人后连连道谢：“你们教的不仅是生意经，更是让我觉得，这店有人惦记着。”

扶绥烟草主要负责人容仕达表示，此次借势民俗活动开展助销服务，是党建引领与业务深度融合的又一次探索。通过将服务阵地前移至乡村一线，不仅帮助零售户抓住了节庆商机，更在烟火气中架起了客我连心桥。下一步，扶绥烟草将持续深化“党建+服务”模式，不断创新助农助销路径，为地方经济发展注入更多“烟草温度”。(黄秋萍)