为进一步规范我市旅游市场秩序，切实保障旅游者的合法权益，按照工作部署，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关规定，滨州市文化和旅游局决定，即日起在全市范围内开展整治“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，现就有关事项公告如下：

一、整治重点

(一）导游执业乱象：

1.未取得导游证从事导游活动；伪造、涂改、冒用、租借导游证；

2.未经旅行社委派，私自承揽导游业务；

3.不按照旅游合同约定提供服务，擅自变更旅游行程或甩团；辱骂、威胁游客；

4.向游客兜售物品或索取小费；以组织旅游的名义，对保健类食品进行虚假宣传，诈骗老年游客；

5.在讲解中掺杂庸俗、迷信、低俗内容或损害国家利益、民族尊严的言论。

（二）强制消费行为：

1.旅行社通过虚假宣传，欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品；

2.旅行社以承诺、欺骗、隐瞒事实等方式，诱导游客签订不规范或含有不公平格式条款旅游合同的行为；

3.旅行社、导游与购物场所、另行付费项目经营主体串通，通过威胁、恐吓、限制人身自由等方式，强制或变相强制旅游者消费，并收受回扣、商业贿赂的行为；

4.导游擅自压缩游览时间、刻意延长购物或自费项目时长的行为；导游通过隐瞒真相、虚构事实、夸大宣传等方式诱导游客消费的行为。

（三）未经许可经营旅行社业务行为

1.通过抖音、快手、小红书等社交平台非法网络招徕行为；

2.其他违法违规行为。

二、投诉举报方式

（一）投诉热线

滨州市文化和旅游局0543-3162505

滨州市文化市场综合执法支队0543-3162729

滨州市导游服务中心0543-3162733

（二）举报邮箱

社会各界、游客朋友和广大人民群众均可通过电话、信函、电子邮件等形式反映。

三、举报要求

为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合执法人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。

我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

旅游市场秩序不仅关系着城市的形象，更直接影响着旅游者的出行体验。滨州市文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，强化日常监督，进一步提升全市旅游服务质量。

欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同为打造安全规范、文明有序的旅游市场环境贡献力量。

特此公告。

滨州市文化和旅游局

2026年3月24日