为深入整治乌拉盖管理区旅游市场突出问题，严厉打击导游违法违规执业、强制消费、欺客宰客、不合理低价游等行业乱象，全面规范旅游经营秩序，切实维护广大游客合法权益，持续擦亮“天边草原乌拉盖”文旅品牌形象，助力全域旅游高质量发展，现面向社会各界、广大游客公开征集乌拉盖管理区范围内旅游行业违法违规问题线索，有关事项公告如下：

一、重点线索征集范围

（一）导游执业乱象类线索

1. 无证从业、证件违规：无导游证擅自从事导游活动，伪造、涂改、冒用、转借导游证件等行为；

2. 违规承揽业务：未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，擅自接团带团；

3. 行程违规操作：擅自变更旅游行程、减少游览项目、缩短游览时间、甩团甩客，恶意诱导、强迫游客增加购物点和自费项目；

4. 服务态度恶劣：讲解内容低俗、违背公序良俗，态度蛮横、辱骂刁难游客，限制游客人身自由、干扰游客正常行程；

5. 牟取不正当利益：向游客兜售物品、索取小费、收受商家回扣，串通商家欺诈游客等行为。

（二）强制消费及违规经营类线索

1. 强制/变相强制消费：以威胁、恐吓、限制出行、拖延行程等方式，强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目；

2. 虚假宣传与价格欺诈：旅游产品虚假宣传、误导消费，商品和服务漫天要价、价格欺诈、质价不符；

3. 不合理低价游：以“低价团”“零负团费”为噱头招揽游客，后续通过强制消费、隐形消费牟利；

4. 合同违约：不按旅游合同约定提供服务，降低食宿、交通、游览等服务标准，侵害游客权益。

（三）A级旅游景区乱象类线索

1. 未取得A级资质的景区，违规使用A级景区名号、标识宣传揽客；

2. 景区未按规定处理游客投诉、推诿扯皮，投诉处理机制形同虚设；

3. 景区未公示门票价格、自费项目、团体票价，擅自涨价且未按规定提前公布；

4. 景区对外包项目、经营场地疏于管理，外包商家存在强迫消费、欺客宰客等行为。

（四）其他涉旅经营单位乱象类线索

1. 旅游客运车辆、景区周边餐饮、住宿、购物店、农牧家乐等商家，与旅行社、导游相互勾结，开展强制消费、价格欺诈、售卖假冒伪劣商品、欺客宰客等问题线索；

2. 违规组织草原穿越、户外探险等旅游活动，违反《中华人民共和国旅游法》相关规定，扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的违法违规及不文明行为线索；

3. 其他侵害游客合法权益、扰乱乌拉盖管理区旅游市场秩序的违法违规行为线索。

二、线索举报方式

欢迎社会各界人士、广大游客实事求是提供线索，可通过以下渠道实名或匿名举报，鼓励提供视频、照片、旅游合同、票据、聊天记录、录音等佐证材料，便于相关部门快速核查处置。

1. 举报电话：0479-6979391（受理时间：法定工作日 8:30-12:00，14:30-17:30）

2. 来信来访地址：内蒙古锡林郭勒盟乌拉盖管理区文体旅游广电局

3. 举报邮箱：wlgwtj@163.com

三、举报相关要求

1. 举报人应客观、真实反映问题，提供线索需注明事发时间、地点、涉事单位/人员、具体情节，不得捏造事实、诬告陷害他人，否则将依法追究相关法律责任；

2. 鼓励实名举报，实名举报请提供真实姓名、有效联系方式，以便工作人员核实情况、反馈办理结果，受理部门将对举报人信息、举报内容严格保密，严禁任何单位和个人对举报人进行打击报复；

3. 对征集到的有效线索，相关部门将第一时间核查处置，查实的违法违规行为依法从严处理，适时公开典型案例，主动接受社会监督。

维护乌拉盖管理区旅游市场秩序，打造安全、有序、舒心的旅游环境，离不开全社会共同参与。恳请社会各界、广大游客积极监督、踊跃举报，携手守护天边草原旅游品牌，共促管理区文旅产业健康有序发展。

如有侵权及职业道德监督电话请联系北极海新闻：0416--3086929