为进一步规范山东酒店行业取消订房退款等经营行为，共同研究探讨和推动相关规则完善，更好地保护消费者的合法权益，营造公正合理的消费环境，12月12日，山东省消费者协会组织召开了酒店取消订房退款规则座谈会。省商务厅、省文化和旅游厅、省市场监管局相关人员，省文旅集团、省饭店协会、省精品旅游促进会、网络平台代表、部分酒店负责人和新闻媒体记者近30人参加了会议。
会上，山东省消费者协会通报了我省部分酒店取消订房退费规则调查报告，与会代表围绕酒店取消订房退费有关问题、规定规则及对策建议进行了深入研讨交流，美团代表平台作了诚信经营承诺，省饭店行业协会发布了诚信经营倡议书。
据了解，今年10月份，省消费者协会针对消费者和社会比较关注的酒店取消订房退款问题，对我省部分酒店取消订房退款规则进行了调查，比对分析了酒店官网、服务前台、预订平台提供的服务协议、条款规则、信息展示等内容，汇总了平台、酒店等取消订房退款规则及存在的问题，并提出了相关对策建议。下一步，山东省消费者协会将进一步汇集各方合理化意见建议，积极向相关部门、平台、企业反馈，推动酒店订房取消退规则更加规范化、合理化、人性化，更好地保护消费者的合法权益。