今年以来，酒泉市文体广电和旅游局紧紧围绕全市创建全国文明城市工作部署，以旅行社、星级饭店、导游三大核心主体为着力点，聚焦文明旅游意识强化、市场秩序规范、从业人员素质提升、服务质量优化等重点环节，分层分类精准施策，推动文明旅游走深走实，全力营造安全有序、文明舒心的文旅环境，为文明城市创建注入文旅动能。

强化宣传引导

营造文明旅游氛围

酒泉市文旅局坚持线上线下联动、全域覆盖宣传，推动文明理念入脑入心。线上依托市县文旅部门微信公众号等平台，推送文明旅游、文明礼仪、安全出行等信息，持续扩大宣传覆盖面；线下督促星级饭店、旅行社等市场主体，充分利用宣传栏、LED屏、海报展板、社交媒体等载体，高频次开展文明提示。

聚焦食宿文明，酒泉市文旅局指导星级饭店完善“文明餐桌”“光盘行动”“公勺公筷”“拒食野味”等提示标识，推出小份菜、半份菜，引导宾客节俭用餐、文明就餐。压实导游与旅行社引导责任，将文明提示融入行程全流程，及时劝阻不文明行为，推动文明旅游成为行业自觉、游客习惯。同时，优化服务配套设施，升级无障碍设施、文明引导等标识，提升服务人员文明素养与应急处置能力，以精细化服务传递城市文明温度。

抓实教育培训

提升行业服务素养

酒泉市文旅局以培训强素质、以练兵提服务，全面夯实文旅行业文明基础。针对导游及旅行社、饭店服务人员等不同岗位，分层开展从业人员服务质量规范化标准化培训，组织全市四星级饭店和高品质酒店40余人参加全省星级饭店服务质量提升活动。培训采取“理论授课+实操演练+互学互鉴”相结合的方式，强化职业道德、服务规范、文明引导、应急处置等能力培养，推动从业人员整体素质与综合服务水平同步提升，以优质服务彰显行业文明。

丰富实践载体

擦亮文明窗口形象

酒泉市文旅局以文明旅游示范单位创建为抓手，推动文明实践走深走实。以敦煌鸣沙山月牙泉景区、酒泉市博物馆、天脉缘酒店、天宝景区、酒泉龙腾饭店5家国家级、省级文明旅游示范单位为标杆，辐射带动文明旅游宣传全覆盖，鼓励文旅企业优化文明提示、规范文明引导、深化文明实践。

组织从业人员走进社区、街巷开展环境卫生整治、文明引导等志愿服务，以实际行动践行文明新风，展现文旅行业良好精神风貌。在重点场所悬挂宣传标语、发放宣传折页，普及文明旅游知识，引导游客绿色出行、文明游览、理性消费，自觉抵制“不合理低价游”。

从严监管执法

规范旅游市场秩序

酒泉市文旅局坚持监管与服务并重、整治与规范同步，筑牢市场文明安全防线。联合文化市场综合执法力量，紧盯重要时段与重点领域，持续整治超范围经营、零负团费、无证导游、擅自变更行程、强迫购物、甩客甩团等行业乱象，坚决清理“黑旅行社”“野导游”。

主动协同公安、交通、市场监管、消防等部门开展联合执法，重点检查旅行社旅游包车“五不租”、星级饭店食品安全、人员密集场所消防等制度落实情况，督促企业压实安全生产主体责任，健全投诉快速处置机制，切实维护游客合法权益，保障旅游市场健康稳定。

下一步，酒泉市文旅局将持续聚焦文明培育、市场监管、服务提升、环境优化等重点任务，精准发力、常态长效，以更高标准、更实举措推动文明旅游工作提质增效。（酒泉融媒记者 何旻燕 通讯员 程梅 王越）