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3月31日起，文化和旅游部联合市场监管总局推行的2026年版团队旅游合同示范文本正式在全国施行。这意味着，从国内长线、出境游到“一日游”、研学游，都拥有了统一的“官方合同模板”。官方解读明确指出，此次修订旨在将旅游者的知情权、选择权、公平交易权等核心权益，从抽象的法律概念转化为合同中可操作、可追责的具体条款，让跟团游告别“口头承诺”，进入“白纸黑字”的时代。

新规如何保障你的核心权益？

1. 信息全透明，拒绝“货不对板”

* 统一文本：新版合同涵盖境内、出境、赴台、一日游、地接合作及新增的研学旅游共6类示范文本，旧版合同同时废止。

* 强制披露：合同必须完整载明旅行社及地接社的名称、地址、许可证号等关键信息。行程单作为合同附件，必须明确每日行程、景区停留时长、交通、住宿、餐饮等具体标准，严禁使用“准星级”、“当地特色”等模糊表述。

2. 购物自费严规范，遏制强制消费

* 书面确认：所有购物场所和自费项目必须在签合同时书面列明，包括名称、停留时间、价格等。行程中未经游客书面同意，不得新增。

* 违规赔偿：若旅行社擅自增加购物或自费项目，游客可在行程结束后30日内要求退货退款。若存在强迫购物，旅行社需支付旅游费用总额20%的赔偿金，并禁止其通过此类安排获取回扣。

3. 安全保障升级，责任清晰化

* 安全义务：旅行社须在签约和出团前进行安全告知，并发放需游客填写的“安全信息卡”。

* 应急兜底：要求旅行社选用合格供应商，对产品和服务进行安全评估。遇突发事件须及时救助、处置并上报，不得推诿。

4. 个人信息受保护，泄露代价高昂

* 法律依据：合同明确将 《个人信息保护法》作为依据，规定旅行社除为履行合同外，不得擅自收集、使用、传输、买卖游客个人信息。

* 严厉处罚：违规泄露信息者，将面临责令改正、罚款、没收违法所得等行政处罚，情节严重的可被处以最高5000万元或上一年度营业额5%的罚款。

5. 退改规则量化，告别“扯皮”

* 明确标准：新版合同提供了详细的解约退费标准。例如，出境游出发前14–7日取消，扣除的必要费用比例不超过20%。

* 时限约束：旅行社应在解约后5个工作日内办结退款，逾期未退将承担相应责任。

6. 维权渠道拓宽，追责更直接

* 直接追责：新规明确，因地接社、履行辅助人原因导致服务不符约定的，游客可选择向地接社、履行辅助人或组团社中的任何一方主张权利。

* 投诉热线：统一投诉渠道为12301（文旅服务热线）和12345（政务服务便民热线），处理流程和时限更清晰。

7. 研学旅游单列，保障“游有所学”

* 专属合同：新增《研学旅游合同（示范文本）》，要求明确课程内容、时长、师资背景及研学基地资质。

* 核心要求：必须配备持证导游或领队，投保足额意外险，并明确安全责任与退费规则，杜绝“只游不学”和“高价低质”。

普通人跟团防坑实操指南

1. 选社签约：认准持有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》的正规机构。签约时，必须使用2026年版示范文本，并可通过全国旅游监管服务平台核验资质。

2. 细读合同：逐项核对旅行社及地接社信息、每日行程细节（含停留时间）、交通住宿标准、购物及自费项目清单、费用明细、退改规则、违约责任和投诉电话等14项核心内容。

3. 安全与信息：确认合同中包含安全告知和“安全信息卡”条款。留意个人信息保护条款，警惕过度收集敏感信息。

4. 规范支付：报名费用应通过对公账户支付，并索要正规票据，避免向个人账户转账。

5. 保留证据：妥善保管合同、行程单、付款凭证、沟通记录、现场照片视频等所有资料，以备维权之需。

6. 依法维权：遇擅自增加购物、强制自费等问题，应当场拒绝并保留证据。事后可先与旅行社协商，协商不成可拨打12301或12345投诉，必要时通过仲裁或诉讼解决。（本文由AI辅助完成，图片源于网络并编辑）

参考文献

* 文化和旅游部、市场监管总局《2026年版团队旅游合同（示范文本）》

* 《2026年版团队旅游合同（示范文本）政策解读》

* 中国旅行社协会副会长孙桂珍就新版合同修订接受采访内容

* 江西省文化和旅游厅《规范签合同 安心去旅行——2026年版团队旅游合同正式发布》