怀化芷江机场：推动航旅深度融合 持续擦亮服务品牌
前11月，累计完成旅客吞吐量40.96万人次，同比增加18.71%
怀化日报全媒体讯 “新的航站楼启用后，我们乘客的体验感大幅提升，航线也越来越多，出行更方便了。”12月9日，市民周女士在候机时感叹道。
今年以来，怀化芷江机场坚持恢复航线与新开航线同步推进，航线发展推进有力，与各航空公司多方协调，开通南京至怀化至昆明、成都至怀化至泉州2条新航线.计划2024年春运期间恢复怀化至上海航线。截至11月30日，共经营航线6条，通达航点10个。同时，借助市县两级文旅部门多方位宣传城市旅游热点的契机，加大了分公司航线宣传力度。与怀化各县区建立信息共享机制和融媒体联系机制，推动召开了航线开发工作联席会、航旅融合座谈会等。同时联合各航空公司、同程旅行、携程旅行推出民航进校园、特惠机票活动，与怀化市交通频道合作，每天专题推荐航线航班、服务品牌，共同做好航线航班宣传。通过多元化的宣传深挖潜在客源，特别是其他各县市来机场乘机的旅客明显增加，提升了航班的客座率，扩大了消费群体。1-11月，累计完成旅客吞吐量40.96万人次，同比增加18.71%；保障航班起降4032架次，同比增加7.81%。
为进一步提升服务，怀化芷江机场开展“青春志愿行·温暖回家路”春运志愿服务活动，设置红色故事体验区、网红打卡区等沉浸式体验区域，增加旅客乘机安全二维码、儿童活动空间，加大对旅客集中过安检造成拥堵的快速处置力度，实施“有约在先”团队旅客预约值机、行李提前托运等业务，提供顺畅出行的无忧服务。联合麻阳高铁站共同开展“携手党建+交流促提升”参观交流活动，就“多式联运”服务进行深入交流。1-11月共为1403名特殊旅客提供服务，收到旅客表扬信59封、锦旗1面，以精准服务切实提升旅客体验感与满意度。
（全媒体记者 黄莎 通讯员 谭淑文）
