胖东来:外地顾客的热忱与幸福的烦恼,胖东来在网络上的爆火,让其成为众多消费者心中的购物圣地。尽管它仅在许昌和新乡有 123 家店面,却吸引着全国各地的目光,尤其是山东顾客,展现出了令人惊叹的热情。
山东多地开通了前往许昌胖东来的大巴服务,菏泽票价五六十元,济宁七八十元,济南则超百元往返。即便如此,仍有不少山东顾客选择开私家车前往。有五位从山东自驾而来的顾客,连夜赶路,光来回路费就达 2000 多,他们购买了满满四车商品,花费约 6000 元,直呼不过瘾,还请求于东来放宽限购。这漫长的购物之旅,从凌晨出发,只为赶上胖东来 9 点半开门,只为抢购到心仪的高品质商品。
胖东来以品质保真和优质服务著称,这也是其走红的关键。然而,它也面临着诸多问题。为应对代购现象,胖东来出台了会员制购买、商品限购、禁止店内直播等规定,对账号异常或购买量过大的会员采取措施。虽有成效,但外地顾客蜂拥而至,依旧给许昌本地顾客带来了困扰。本地顾客购物要排队、限购,结账了,餐厅也常常没位置,购物体验大打折扣。
胖东来如今就处于这样一种又喜又忧的状态。喜的是品牌影响力不断扩大,得到众多外地顾客的认可与喜爱;忧的是如何在满足外地顾客需求的同时,保障本地顾客的权益,平衡好各方利益,处理好限购与顾客热情之间的关系,这着实是其幸福的烦恼。但相信胖东来会在不断探索中,找到更合适的经营之道,继续为顾客提供优质的购物体验。