黄山市住宿业品质服务倡议书

酒店与民宿，是游客在黄山的温馨港湾，是徽州文化的生动窗口。为营造诚信、透明、舒适、安心的住宿环境，进一步提升我市住宿业品牌美誉度，黄山市旅游饭店业协会、黄山市徽州民宿协会特向全体会员及行业同仁发出如下倡议：

一、明码实价，诚信经营

明码标价，真实清晰。所有房费、服务费、加床费等项目须在线上平台与线下前台显著位置公示，做到线上线下一致、口头书面一致，无隐形收费、临时加价、虚构原价、虚假打折等情况。

合理确定节假日价格。节假日期间的价格调整，应当与人工、物资等成本上升相匹配，不哄抬价格，不囤积居奇，不取消或变相取消低价订单，共同维护公平与理性的市场环境。

落实优惠政策。积极响应政府关于特殊人群、节假日的优惠减免政策，主动让利，展现黄山住宿业的温度与担当。

二、匠心服务，品质至上

精细管理，安全为先。严格落实客房清洁、设施维护、消防安全、食品卫生等各项制度，做到管理精细、操作规范、责任到人。

文化赋能，体验为本。结合徽州文化特色，提供有温度的接待服务，讲好徽州故事，让游客在住宿中感受人文魅力，提升重游意愿。

三、温情沟通，和气生财

耐心沟通，真诚回应。遇事先问、先听，不推诿、不敷衍、不激化矛盾，积极学习沟通技巧，增强服务沟通能力。

快速响应，妥善处理。建立健全投诉处理机制，做到“小事不出房、大事不出店”，用温情化解误会，用服务赢得口碑。

四、灵活退改，诚意退订

遵循阶梯退订原则。鼓励实施阶梯式退订政策，越早退订退款比例越高，临近入住退订则按比例扣除，具体规则应公开透明、提前告知（详见附件）。

体现灵活与诚意。在规则允许范围内，尽量满足游客合理退改需求，如遇特殊情况，酌情予以处理，体现人文关怀。

各位同仁，酒店与民宿共同承载着黄山旅游的整体形象，让我们从每一间客房、每一次接待、每一次退订做起，以规范立身、以品质说话、以诚信致远，共同擦亮黄山住宿业品牌，为黄山旅游高质量发展贡献行业力量！

黄山市旅游饭店业协会

黄山市徽州民宿协会

2026年3月31日

附件 ：《黄山市住宿行业网络退订规则》

一、非节假日期间，网络预订房参考以下退订规则：

二、节假日期间，网络预订房参考以下退订规则：

备注：

1. 本规则适用主体为黄山市行政区域内提供客房预订、退订及相关服务活动的住宿业经营者和消费者；适用范围为线上预订平台产生的直客散客订单，不包含团队、线下电话预订、旅行社渠道预订订单。

2. 本规则中的节假日是指由国务院每年发布的《节假日安排通知》中具体规定的元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节的整个假期（含调休）。

新闻投稿邮箱：hszxbjb@163.com

编辑：胡晓苗

二审：汪 悦

终审：金一梅