今年春节假期，多名游客在休宁县齐云山生态文化旅游度假区游玩后，在社交媒体上提到一个细节：烟花秀安排在晚上9点，太晚了！

让人意外的是，

景区第二天就把烟花秀等夜游活动提前至晚上8点并加场

，游客等待时间大幅缩短。

这并非一次偶然“宠客”。春节前后，齐云山累计接待游客超41万人次，针对部分时段游客体验感不佳的情况，齐云山推出“听劝补偿”举措：凡持有2月16日至23日任一业态消费凭证的游客，均可获赠“五合一”组合套票，有效期延至2026年底。

一时间，“齐云山的听劝人设算是立住了”成为网络热门话题。

而 “听劝”背后，是一套系统的服务机制在运转。

1 主动找茬，把问题想在游客开口前

今年3月上旬，齐云山如期开展“服务体验官”活动。这批对外招募、涵盖各年龄段的体验官，兼具“游客”与“考官”双重身份，沉浸式体验后反馈活动组织、住宿餐饮、交通衔接等环节问题。

同时深入商户、民宿集群及游客集散中心，开展“地毯式”意见征集。去年以来，累计走访企业商户230户次、游客2000余人次，收集排队时长、活动衔接、标识不清等“微痛点”，为精准施策提供方向支撑。

2 现场即办，把效率放在游客体验上

今年春节假期，齐云山客流量创历史新高，交通运输压力陡增。

大年初三下午，面对瞬时火爆客流，齐云山迅速启动交通管制，对逍遥街实行限时购票，通过多个平台发布，并开通至县城临时公交60趟次，有效缓解了拥堵风险。

高效响应，得益于“1+2+N”服务模式的支撑：多部门统一调度，闭环处理游客诉求；高峰期200余名党员干部下沉一线；每日召开复盘会，次日即调整优化。

齐云山今年以来，游客诉求、咨询、求助等事项现场办结率达98%，共收到游客表扬信11封，真正实现“现场的事现场办”。

3 常态整改，把经验沉淀为服务标准

假期结束，服务不 “打烊”。

齐云山联合公安、交通、市监等部门常态化开展专项整治；建立“景区—商户—村民”三级调解网络，规范文明经营；成立“老兵救援队”和“山越救援队”入驻服务站，每年开展各类安全演练10余批次。

人员培训同样常态化推进。去年以来，已开展服务培训8批次，重点培养员工的“共情处置”等能力。

4 口碑赋能，把经验提升为转型路径

“听劝” 的内核，是尊重游客、把游客视作景区服务的共创者。

面对旅游业从流量争夺向体验升级转型，齐云山积极转变管理思路，构建起与游客共建共享的互动新生态，既显著提升了游客体验，也实现了风险前置防控。

浙江游客江先生对此感受颇深：“齐云山的美景让我印象深刻，而他们‘听劝’的态度、‘宠客’的服务更让人暖心。这样的景区，我愿意再来，也愿意推荐给朋友。”

从一句随口反馈到一套系统机制形成，这座皖南名山正在探索一条以服务重塑竞争力的新路径。

作者：张晓晖

新闻投稿邮箱：hszxbjb@163.com

编辑：胡晓苗

二审：汪 悦

终审：金一梅