4月4日，有多位网友反映被困在云南丽江玉龙雪山景区山顶数小时，有游客身体出现不适。
据网友发布的现场视频显示，大量游客被滞留在索道入口处，现场有游客大喊“退票”。此外，还有多位游客发文表示“自己被冻到失温”“现场有游客出现缺氧状况”等。
4月5日，有游客向记者回忆称，“我是当天17时40分左右坐缆车上山，一直到22时20分才坐缆车下来。”还有游客表示，“冻失温了，一直在室外。后来陆陆续续有人晕了，工作人员才拿来了氧气和糖果，大家好几个小时在山上不吃不喝，一口热水都没有，有小朋友被冻到嘴唇眼眶发紫。”
5日，景区工作人员回应称，4日下午山上起风，起初风力不大，考虑到游客远道而来，尽量安排大家上山观景，后来风势加大，影响索道安全运营，导致游客滞留山顶，但最终全部游客均被安全疏散。
据丽江同城网消息，4月5日，玉龙雪山景区冰川公园索道沿线持续大风，运力受限。为保障游客安全，景区决定取消当天下午3时以后所有时段的接待服务工作，已购票未使用的游客可按原途径办理退票。
