转自：中国旅游报

□ 本报记者 杨丽敏

3月29日7时，北京薄雾未散，全国特级导游、京骑文化联合创始人窦俊杰便穿上冲锋衣、背好双肩包，走出家门开始了一天的带团工作。最近两周，他已经服务了7个入境旅游团。他说：“带团永远排第一位。”

坚守行业一线

“最近很多人问我，以后会不会不带团了？”聊起获评全国特级导游，窦俊杰用英语时态来打比方，“荣誉在考核结果公布的那一刻已是过去完成时，之后便是现在进行时、将来进行时。以后，我不仅不能不带团，还要带更多团。如果不带团，我就失去了讲解词的创作源泉，产品就不接地气了。”

入行25年来，从英语导游“大卫”到京骑文化联合创始人“窦总”，再到外语导游培训教师“窦老师”，窦俊杰的身份越来越多，但深入一线是他始终坚持的原则，也是他从业的底气。

“只要坚持正确方向，总能找到出路。”2015年，窦俊杰和伙伴一同创业，经历团队解散、资金亏损等问题，职业生涯一度陷入低谷。2021年4月，身为骑行爱好者的窦俊杰产生了设计一款北京中轴线骑游产品的想法，当年五一假期，窦俊杰就与朋友合作推出了中轴线骑游产品。如今，这款带着中轴线文化味、烟火气的产品已吸引了数千名中外游客。

从萌生想法到上线产品只用了一个月时间，靠的就是常年深入一线的底气。过去20多年，窦俊杰长期与中轴线“打交道”。带团途中，他发现中轴线区域内胡同多，开车难进、徒步又远，外国游客喜爱的骑行正是平衡游览舒适度与深度文化体验感的好方式。讲解词也是“水到渠成”。2018年，窦俊杰参与编写《北京市外语导游讲解规范》，负责中轴线部分的内容。之后几年，他更是整理了30多万字、汇集400余个知识点的中轴线讲解词，正好可以运用到骑游产品之中。

近两年，骑游产品不断升级迭代。窦俊杰介绍，产品中增加了City Walk（城市漫步）、City Bus（城市观光巴士）业态，形成了“城市漫步+骑游+巴士观光”的体验形式。他们还基于中轴线历史文化，在产品中融入非遗点位，多语言版本的网站也在筹备中。如今，在窦俊杰和朋友合开的骑游主题咖啡厅里，有一面贴满中外游客骑游合影的照片墙，记录下他和游客在一起的幸福时刻。

“作为外语导游，让我最有成就感的就是打造了中轴线骑游产品，C端用户十分认可，也与B端同业达成了多项合作。正是这段经历帮助我完成了全国特级导游参评论文。”窦俊杰的言语中难掩自豪。接下来，他希望助力中轴线旅游产品的国际化运营，向更多外国游客讲好中国故事。

传承中华文化

窦俊杰的微信头像是一张他在北京居庸关长城下模仿李小龙功夫招式的照片。会书法、懂功夫、是京剧票友，还能讲非遗技艺……在不少外国游客的眼里，窦俊杰会“十八般武艺”。

“要知其然，更要知其所以然，自己对传统文化有所感悟，才能给游客讲明白。”窦俊杰仍然记得，2008年，他带着外国游客在杭州体验书法。书法老师说：“这是你写的？还没老外写得好。”这让他下定决心，下苦功夫学习中华优秀传统文化。

后来，窦俊杰专门找老师学习书法，在运笔间感受书法气韵。他还涉猎瓷器、玉器、中医等领域，并将其融入旅游产品。外国游客愿意跟着他在同仁堂做一个香囊，去都一处包一笼烧麦，到珐琅厂体验一回点蓝工艺，留下“私人订制”的中国记忆。

除了导游的身份，窦俊杰还是北京市东城区党外知识分子联谊会副秘书长兼文化专委会主任。他将中轴线文化体验变成增进文化认同的课堂，吸引中外游客变成中华文化的体验者、传播者，以润物无声的方式汇聚共识、凝聚力量。

“外语导游的讲解要依托中华优秀传统文化，为什么讲、怎么讲、如何与游客互动，这些都有学问。”窦俊杰认为，入境旅游讲解有一套成熟的体系，导游可以在互动中“埋下彩蛋”，从文化现象着手，讲述其背后的文化故事和中国人的生活方式，让外国游客加深记忆。

去年，窦俊杰陪同一位意大利同行在北京踩线。“他来过中国30多回，对故宫、长城这些经典点位十分熟悉。”窦俊杰回忆道，他把这位同行带到了北京天桥，向他讲解说，中国人也常常站在剧院门口，像意大利人期待歌剧一样，等待着京剧开演。“那位同行告诉我，这太有画面感了。”

做好人才培养

打开窦俊杰的朋友圈，这些年他一直在“折腾”：拍外语版的东城非遗宣传视频，编写中英文版本的中轴线主题书籍，线上直播分享从业经验，化身旅游推介官讲述中轴线故事……不过，在密密麻麻的行程表里，他总是能找出时间，和同行聊聊入境旅游的合作和发展。

“我刚入行的那会儿，不少老前辈无私地给了我很多帮助，现在我也想把这份善意传递下去。”这些年，窦俊杰十分关注外语导游人才培养。为此，他积极参与入境旅游团队接待培训，梳理出接机、入住、讲解、送机等外语导游接团的全流程服务细节和用语大全，将亲身经历娓娓道来，引导一批批导游“小白”更自信地走向带团一线。

“外语导游是一个温暖的大家庭，我希望大家少走一些弯路，用更多时间、精力来提升服务质量，一起擦亮叫响‘中国服务’品牌。”在窦俊杰看来，导游风格千人千面，带团经验和产品思路的分享并不会造成同质化，反而能促进外语导游行业“百花齐放”。

“获评全国特级导游对我而言是一份责任，我要为入境旅游行业出更大的力。”窦俊杰说，“我有一个梦想，今后一提起‘中国服务’，大家就能想到中国的导游。”