2026年清明假期，云冈石窟景区迎来旅游客流高峰，游客接待量稳步攀升，景区游览热度持续高涨。为全力保障假期景区秩序、维护游客合法权益，驻景区文旅调解工作室坚守岗位，高效开展纠纷调解与服务保障工作，圆满完成假期文旅服务保障任务。
假期期间工作室严格落实快速响应、高效调处工作机制，实行定点值守与动态巡查相结合的工作模式，聚焦票务核验、讲解服务排队、现场游览秩序等高频纠纷场景，主动靠前化解矛盾。期间共调解各类游客纠纷15件，调解成功率达100%，成功处置了游客因非当日预约票检票、讲解服务处排队秩序引发的典型纠纷，无任何矛盾升级、投诉舆情事件发生。
工作中调解员始终秉持公平公正、便民利民原则，快速安抚游客情绪、厘清双方权责、协商解决方案，既保障游客合理游览诉求，也维护景区正常运营秩序。同时，针对假期客流特点，协助景区优化排队引导、讲解预约分流等服务举措，从源头减少矛盾纠纷产生，切实为广大游客营造了文明、有序、和谐的游览环境，充分彰显了文旅调解在优化景区服务、提升游客体验中的积极作用。
小小调解岗，彰显大担当。云冈石窟文旅调解工作室将始终坚守岗位、履职尽责，以耐心化解矛盾，以真心服务游客，不断筑牢景区和谐稳定防线，让每一位游客都能在云冈石窟乘兴而来、满意而归。
