周成
省委十二届十一次全会审议通过的《中共山西省委关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》明确提出“要深入实施提振消费专项行动，增强消费对经济发展的基础性作用”。大力提振消费、全方位扩大内需已成为山西加快构建新发展格局、推动经济高质量发展的战略支点。旅游消费作为服务消费中最具延展性、包容性与乘数效应的领域，承载着连接生产与生活、文化与经济、城市与乡村等多重功能，在提振消费、扩大内需中发挥着重要作用。
旅游消费场景不仅是物理空间中的旅游景区、历史街区、活动场所、购物空间，更是一种融合文化叙事、科技赋能、服务设计与情感共鸣的复合型体验系统。随着山西省“文旅+”模式的深入发展，旅游与科技、航空、体育、康养、文博等产业深度融合，形成了低空旅游、夜间文旅、冰雪旅游、演唱会经济、博物馆旅游等多元化消费场景，切实满足了不同群体的多样化需求。在数字技术赋能下，智慧旅游、沉浸式体验、虚拟现实等新技术广泛应用，进一步为山西旅游消费场景的创新发展提供了强劲动力。
全省旅游消费场景创新发展成效
近年来，山西以消费场景创新打造为突破口，系统推进旅游产品供给侧结构性改革。以黄河、长城、太行三个一号旅游公路为依托，通过沿线布局驿站、观景台、自驾营地与微度假区，形成了“车在路上行、人在画中游”的流动性消费场景；通过装备研发、机场建设、航线开通等方式，山西低空旅游从小众体验迈向了大众消费，消费场景由“地上”拓展至“空中”；依托平遥古城、太原市钟楼街、忻州古城等历史古城和文化街区，打造了多个城市夜间文化会客厅，通过《如梦晋阳》《又见平遥》《遇见秀容》等演艺活动，有效延长了游客停留时长；此外，山西省还依托冰雪资源和山区地形，规划建设了七彩太行、万龙白登山、山阴广武等一批高品质滑雪旅游目的地，并配套推出冰雕艺术展、欢乐冰雪周等，促进了山西旅游由“季节高峰”向“全季可游”转变。
旅游消费场景创新性打造的关键着力点
旅游消费场景需要从技术、业态、模式、服务等方面进行多维度创新和系统性打造。
技术创新驱动智慧场景构建。当前，以人工智能、虚拟现实、数字孪生、5G与物联网为代表的数字技术，催生了智慧导览、虚拟游览、数字复原等创新应用场景，正推动旅游消费场景从静态展示迈向动态交互，从单向传播转向多维共创。未来，应加快夯实山西数字底座，在重点景区、文博场馆、古城街区和传统村落等地部署高精度客流监测、环境传感等物联网设备，打通交通、住宿、票务、支付等数据壁垒。针对山西古建、壁画、非遗等静态文化资源，运用AI图像识别、三维重建等技术，开发轻量化AR导览、语音故事等应用，将文化知识转化为可体验、可分享、可消费的动态内容。进一步通过无感支付降低交易门槛，利用行为数据来分析和预测二次消费意向。
业态创新引领跨界融合发展。支持在省内历史街区、典型景区、购物商场等空间植入沉浸式小型演艺场所、行浸式光影秀、非遗展演等，推动“旅游+演艺”融合。依托山西丰富的森林、温泉、中医药资源，构建“文旅+康养”融合模式，鼓励发展集健康管理、慢病调理、文化疗愈于一体的康养社区。深化“旅游+商业”融合，在城市商圈、步行街等植入文化IP，如太原钟楼街、大同东南邑等通过“本地生活+游客体验”双轮驱动，提升夜间消费活力。促进“旅游+农业”有机衔接，支持乡村旅游点与农产品加工、手工艺制作、研学教育等相结合，发展“采摘+餐饮+民宿+文创”产品。依托长城、太行山、黄河等资源，打造集赛事观赛、户外运动、装备销售于一体的体育旅游综合体，推动“文旅+体育”协同发展。
模式创新推动旅游消费扩容。一是探索“票根经济”，以演唱会、体育赛事、文博特展、节庆活动等高热度文化事件为流量入口，通过凭票凭证享受景区门票减免、公共交通免费、餐饮住宿折扣等权益，打通“文化—旅游—商业”消费闭环。二是针对山西旅游资源点多面广、分布分散特点，推动跨市、跨景区、跨业态的“通票产品”开发，如设计三个一号旅游公路景点联票，实行一票通行、多日有效、分段使用，降低游客消费成本。三是可打造会员订阅和社群运营模式。通过定期举办会员专属手作工坊、文化沙龙等活动，将游客转化为“文化共创者”与“口碑传播者”，形成“付费—体验—分享—复购”的良性循环。
服务创新促进旅游体验升级。着力建构覆盖旅游全过程服务体系，激发“愿消费、敢消费、乐消费”内在动力。游前，推动省级文旅平台与主流OTA、社交媒体深度对接，实现实时客流、天气预警等信息推送。游中，建立和推广“一码通游山西”机制，整合景区门票、导游导览、交通接驳、餐饮住宿、紧急求助等功能。在重点景区、文博场馆设立“游客服务中心2.0”，集成多语种咨询、失物招领、医疗急救、投诉调解等多功能于一体。游后，建立“离境即启动”回访机制，为游客推送个性化电子纪念册，并附带消费满意度问卷与下次消费优惠券。鼓励景区、酒店、旅行社建立“游客成长档案”，记录消费者的偏好和习惯，在后续营销中实现精准触达。
旅游消费场景多元化发展的实现路径
只有洞悉市场需求、优化产品供给、深挖特色资源、促进区域协同，才能实现旅游消费场景的多元化发展。
基于需求细分的多元化产品供给。实现旅游消费场景的多元化发展应以精准需求洞察为前提，构建覆盖全龄层、全场景的分众化产品供给体系。在客群差异化识别层面，针对银发群体，通过开发“慢旅行+康养”产品，推广“银发旅游专列”等适老化交通服务，解决其对安全、舒适与社交的核心关切。针对亲子市场，鼓励景区、博物馆、乡村营地等开发研学课程，推出“家庭任务卡”，将游玩过程转化为成长课堂。对于Z世代与年轻群体，聚焦其对“情绪价值”“国潮认同”的追求，打造沉浸式角色互动、汉服旅拍等高话题性产品，使其在“打卡—分享—共鸣”中完成消费闭环。在产品供给机制层面，支持文旅企业运用大数据、舆情分析等工具，动态捕捉细分市场需求变化，迭代产品内容，为提振旅游消费注入动力。
依托资源禀赋的特色化场景营造。山西作为华夏文明的重要发祥地，坐拥黄河、长城、太行三大国家文化地理标识，拥有云冈石窟、平遥古城、五台山三大世界文化遗产以及丰富的康养、冰雪、农业等资源。当前，可以文化叙事方式，打造沉浸式体验，以消费转化为目标，进行特色化旅游场景营造。如沿黄河一号公路构建“文明探源”主题消费场景：从偏关老牛湾“长城与黄河握手”奇观，到碛口古镇“九曲黄河第一镇”的晋商商贸场景活化，再到永济鹳雀楼“欲穷千里目”的诗词情境再现，使游客感知“黄河之魂”；云冈石窟可从静态观赏转向数字共生，开发基于AI的“佛像对话”互动，让千年艺术可触可感；依托森林、温泉、中医药等资源，持续打响“夏养山西”品牌。
立足区域协同的网络化布局优化。当前，山西旅游消费场景的空间布局亟需从“点状突破”迈向“网络协同”。以大同、太原、运城三大热点旅游门户城市为枢纽，以黄河、长城、太行三个一号旅游公路为廊道，通过强化城市集散功能与廊道串联作用，将山西分散的旅游资源织成一张高效联动、内外通达的消费网络。主动嵌入国家区域发展战略，如运城要深度融入晋陕豫黄河金三角协作区，大同、忻州应发挥区位优势，积极对接京津冀都市圈，长治、晋城等要全面融入中原城市群发展，构建“省内联动—省际协同—国家战略对接”的开放型旅游消费场景与网络。
推进旅游消费场景创新发展的政策建议
旅游消费场景的创新发展是一个涉及政策设计、服务提升、安全保障、市场规范、环境优化等多领域构成的复杂性与系统性过程。
强化顶层政策设计，完善支撑体系。旅游消费场景的创新性与多元化发展，需强有力的顶层设计予以引导与保障。一是可考虑制定山西省旅游消费场景创新发展专项规划，划定场景创新优先区，建立场景创新项目库。二是要加快构建适应新场景的法规与标准体系。针对低空飞行等新兴业态，制定沉浸式文旅活动安全规范、低空旅游运营管理办法等。三是要建立和完善消费场景财政金融支持体系，除延续文旅消费券、赛事补贴等工具外，还可设立“旅游消费场景创新引导基金”，对具有示范效应的智慧场景、跨界融合项目给予股权投资等。
加大场景建设力度，提升服务水平。要实现旅游消费场景价值转化，必须坚持“建管并重、软硬协同”，以高质量建设筑牢场景根基，以高水平服务激活消费潜能。鼓励利用工业遗产、闲置厂房改造为文创园区或演艺综合体，强化沉浸式体验载体建设。在景区步道、观景台、休息区等关键节点增设扶手、坡道、语音提示等，加快山西旅游消费场景的适老化与无障碍改造。依托山西省内相关高校和职业院校，开设“文旅场景服务培训基地”，开展景区沉浸式互动角色、数字导览师、康养顾问等新职业培训。鼓励旅游消费场所运用AI客服、智能调度等技术，实现服务响应从被动受理向主动预见转变。
注重场景安全保障，夯实发展基础。随着沉浸式演艺、低空飞行、夜间文旅等新业态加速涌现，传统安全监管体系面临挑战，需构建覆盖“预防—管控—处置”全链条安全体系，为场景创新筑牢防火墙。一是针对不同场景类型，由文旅部门牵头，联合应急管理、市场监管、公安、民航等部门，制定山西省新型旅游消费场景安全管理办法。二是推动安全监管的数字化转型，通过部署智能感知设备，实时监测人流密度、环境指标、设备状态，通过AI算法预测拥堵、火灾等风险。三是加强旅游安全文化建设，将安全理念贯穿于场景规划、建设、运营全周期，为旅游消费场景创新发展提供坚实基础。
规范旅游消费市场，优化消费环境。一是建立健全旅游市场跨部门协同监管机制，推动线索共享、联合执法等制度常态化运行，打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。在热点旅游门户城市和一号公路沿线重点区域设立旅游消费纠纷快速处理中心，实现“30分钟响应、24小时办结、损失先行垫付”，提升游客维权效率与安全感。二是降低新业态准入门槛，对低空飞行、数字艺术展等新业态实行“包容期”管理，激发市场主体活力，营造良好的营商环境。三是强化行业自律与信用激励，在景区、古城、商场等开展“放心消费示范单位”评选，为山西旅游消费场景繁荣发展提供清朗、稳定的市场环境。（作者系山西财经大学文化旅游与新闻艺术学院教授）
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