江西日报全媒体记者 唐文曦

“旅游，不仅仅是观赏风景，更是文化的体验，情感的共鸣……”近日，来自南昌大学旅游发展研究院的研究员傅克平在庐山市海会镇，围绕旅游服务质量提升和导游实战技巧、旅游产品开发等方面，为旅游从业者带来一场别开生面的讲座。
庐山脚下的海会镇，堪称庐山的东大门。今年以来，海会镇不断提升服务能力，做到服务游客到位、秩序规范到位、环境美化到位、安全管理到位，全力扮靓庐山东大门，推进乡村旅游高质量发展。
在海会镇三叠泉景区红色蒲公英驿站，记者看到，几名身着统一制服的工作人员正热情地向过往游客递上一杯杯热水。旁边，一个精心设置的拍照打卡区吸引众多游客驻足，工作人员耐心地为游客拍照留念。同样的场景，也发生在庐山东门和鄱湖湾景区红色蒲公英驿站内，这些红色蒲公英驿站不仅是游客短暂休憩的港湾，更是旅游服务品质提升的一个缩影。海会镇党委副书记王丹青告诉记者，在三叠泉景区、东门、鄱湖湾景区三个红色蒲公英驿站内，除了提供热水和拍照等10余项基础服务外，还设有6个展位，将海会特色茶饼、云雾茶、云鼎大米等摆上展台。党员志愿者们化身为推介员，邀请游客品尝品鉴。
在三叠泉景区，细心的游客或许会留意到，沿途10家店铺门前都在显眼处挂着一块蓝色的牌子，上面明确标注着“景区求助”的字眼及派出所的联系电话。这些店铺经营者已自发加入庐山市公安局倡导的“志警”团队，化身为景区安全守护的“流动卫士”。“公安、交通运输、市场监管等多部门横向协同，进一步完善了网格化管理执法体系。”王丹青说，截至目前，通过片区机动执法，已经解决网格求助突发事件24起、游客报警求助52起，并对景区商户进行了12次经营巡查督查。
为了持续提升旅游服务队伍的专业能力和综合素质，海会镇构建了一个由党政干部、创业致富带头人、旅游专家学者以及民宿行业大咖共同组成的党校师资库，汇聚了71名兼具理论基础与专业实践的优秀人才。“我们实施‘配餐制’教学模式，即根据学员的不同层次和需求，量身定制教学内容和方式。这种做法不仅极大地增强了培训的吸引力和实效性，更有效提升了党员、致富带头人以及优秀青年人才的旅游理念和服务水平，使他们真正成为推动乡村旅游发展的中坚力量。”王丹青说。

景区工作人员为旅客服

编辑：吴文萱

审签：曹小武

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