潮新闻客户端 记者 陈冲
12月18日，以“诚绘文旅·信铸未来”为主题，由宁波市文化广电旅游局主办，浙报集团《江南游报》社承办的2024宁波市文旅市场信用体系建设主题交流暨文旅信用知识系列宣讲活动正式启动，该系列活动旨在强化提升宁波文旅企业的信用意识，促进信用经济在文旅领域的深度融合与具体应用，推动宁波成为全省乃至全国文旅信用监管工作的典范。
2024宁波文旅信用体系建设主题活动启动
宁波文旅试点市场主体信用体系基本建立
近年来，宁波积极探索开展文旅信用经济发展试点，拓展文旅行业信用应用场景，加强行业诚信文化建设，在文旅信用监管方面取得了一定的成效。
活动现场领导致辞
宁波市文化广电旅游局有关负责人在致辞中表示，截至2024年12月，宁波文旅试点市场主体信用监管责任体系基本建立，实现了分类监管、动态监管、精准监管，文化旅游行政监管水平得到了明显提高。下一步，宁波将进一步探索信用文旅应用场景，完善宁波文旅市场信用评价标准，通过深化信用体系建设，赋能文旅新质生产力，助推文旅行业高质量发展。
现场吴燕发布宁波文旅信用报告框架
现场，宁波市金融研究院副院长吴燕发布了《2024宁波文化和旅游行业信用建设报告》框架。她在报告中表示，让信息“有数”又“有料”——信用评价结果得到有效应用。逐步完善以文旅信用信息管理平台、文旅企业及经营商户、从业人员信用档案，为实施信用评价和分级分类监管打下了良好基础。让监管“有力”又“有效”，分级分类监管效能日益凸显。各地都在积极推进信用监管与业务融合，根据信用评价结果，在景区、饭店等领域实施差异化监管措施，有效提升了监管效能，着力防范化解了风险。
信用体系建设助推宁波文旅行业高质量发展
吴杰超作信用文旅典型案例分享
国家首批金牌导游、宁波万达国旅总经理助理、质监中心主任吴杰超作了题为“旅游合规和质监工作分享交流”典型案例分享。他在分享中表示，质监工作要防患于未然，加强合同管理，加强内训，规范文件，聘请法律顾问。如在出行前，购买意外险或者统保准确填写合同、及时回收，规范出团文字、做好领队交接，核对票据、及时通知游客做好留痕。出行中，加强领队培训，行中多次提示+告知+安全信息卡，留取文字+录音等痕迹，行程变更务必签字。出行后，做好团后回访工作，及时处理不满意见，遇到投诉及时处理不逃避不害怕，小金额不要拖。
郭隆辉作信用文旅典型案例分享
中国金钥匙组织宁波地区执委会首席代表郭隆辉则分享了题为“成为客人旅途中最信赖的人”典型案例。他在分享中表示，金钥匙已成为服务企业为客人提供全方位综合服务的总代理。金钥匙们通过友谊协作，在不违反法律法规的前提下，竭尽所能为客人提供满意加惊喜的服务，让客人从开始，一直到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀。
活动现场曾光辉作主旨演讲
同时，厦门国信信用大数据创新研究院院长曾光辉作了题为“信用体系赋能文旅行业高质量发展”主旨演讲。他在演讲中表示，推动宁波全城文旅免押+信用消费，打造信用旅游金字招牌。引入第三方信用评估机构，结合游客的消费记录、历史行为等多维度数据，建立科学、公正的信用评估体系。建议在宁波全市范围内的景区、酒店、餐饮、交通等文旅领域全面推广免押服务，降低游客的经济负担，提升旅游体验。在文旅场所设置信用消费支付终端，支持游客通过信用支付完成消费，简化支付流程，“先享后付、先用后付、先走后付”，提高消费效率。鼓励游客通过实名认证、绑定银行卡等方式提升信用等级，享受更多免押服务。开展信用旅游知识普及活动，引导游客树立诚信意识，规范旅游行为。
信用体系建设可以为消费者提供参考依据
信用体系建设是指通过一系列制度安排、法律法规、技术手段等建立起来的，用于记录、评估、监管和激励社会主体（包括个人、企业、政府部门等）信用行为的综合系统。其目的是营造诚实守信的社会环境，降低交易成本，促进经济和社会的健康稳定发展。
活动现场刘恩猛正在作演讲
12月18日下午，在宁波文旅信用知识大讲堂环节，中国计量大学经济与管理学院副教授、经济学博士刘恩猛在“文旅行业信用体系建设的思考与建议”演讲中表示，文旅产业涉及旅游、文化、娱乐等多个领域，直接面向广大消费者。消费者在选择文旅产品和服务时，往往面临信息不对称的问题。信用体系建设可以为消费者提供可靠的参考依据，帮助他们选择信用良好的文旅企业，降低消费风险。如消费者在预订酒店时，可以通过查看酒店的信用评级和评价，了解酒店的服务质量和信誉情况，从而做出更明智的选择。同时，信用体系建设也可以加强对消费者权益的保护，当消费者遇到侵权行为时，能够通过信用投诉渠道得到及时有效的解决。
圆桌对话环节
同时，在圆桌对话环节，对话主持人宁波市甬城民营经济研究院院长朱友君、浙江工商职业技术学院副教授熊国铭、宁波杭州湾酒店集团副总经理张勇、海泰律师事务所合伙人杨静、宁波资深媒体人毛雷君等6位嘉宾，就各自领域围绕“宁波文旅信用体系构建的实践与探索”主题进行了深入的探讨。
嘉宾在活动现场进行文旅信用打卡
据悉，宁波文旅信用体系建设主题交流活动包括信用文旅典型案例分享、专题辅导主旨演讲，五场宁波文信用知识大讲堂以及三场文旅信用主题路演活动等一系列丰富多彩的活动。