三亚始终以提升游客出游体验、保障游客满意度为核心，持续规范整治旅游市场秩序，对各类违法经营、服务违规等扰乱市场环境的行为坚持零容忍、严打击，以坚定决心守护广大游客合法权益，营造安心舒适的旅游消费环境。

旅行社、导游违规行为处罚案例

案例一

案例二

案例三

导游于超勇（导演证号：MRB3937D）在带团旅游过程中，在旅游大巴车上向旅游者兜售海南特产等物品，该行为违反了《导游管理办法》第二十三条第八项的规定，构成向旅游者兜售物品的违法行为。依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定，三亚市综合行政执法局崖州分局对其作出罚款5000元的行政处罚。

为鼓励社会各界共同参与监督，共筑良好旅游环境，三亚已正式印发

《三亚市旅游市场违法经营行为举报奖励办法（2024 年修订）》

。如您在三亚旅游期间，遇到违法违规行为，欢迎依法如实投诉举报。举报线索经查证属实的，将按规定予以奖励。

您可通过 “三亚放心游” 微信公众号、微信小程序或支付宝小程序，进入 “举报奖励” 专栏提交相关信息。

“举报奖励”入口

受理范围

1

旅游经营者未按规定取得经营资质的；

2

旅游经营者未按规定进行备案的；

3

旅游经营者强迫交易的；

4

旅游经营者提供不合格的产品或服务的；

5

旅游经营者销售鲜活海鲜、水果、珠宝等商品掺杂掺假、以假充真、以次充好；

6

旅游经营者虚假宣传的；

7

旅游经营者存在缺斤少两等价格违法行为的；

8

旅游经营者为获取利益而进行商业贿赂等不正当竞争行为的；

9

其他旅游市场违法经营行为。

*旅游经营者，是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。

有下列情形之一的，不予受理：

（一）举报的违法经营行为不在本市管辖范围的；

（二）举报事项涉及的违法经营行为发生时间距举报时间超过90天的；

（三）违法经营行为主体信息不明确的；

（四）没有具体的违法经营行为基本情况的；

（五）举报事项不属于旅游市场违法经营行为的；

（六）举报事项已被有关部门立案处理，举报人不能提供新线索的；

（七）法律、法规和规章规定的其他不予受理情形。

奖励标准

奖励金额

被举报行为受到的

行政处罚种类

300元处以警告、通报批评行政处罚500元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额不足1万元800元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在1万元（含1万元）至5万元（不含5万元）1000元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在5万元（含5万元）至10万元（不含10万元）2000元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在10万元（含10万元）至20万元（不含20万元）3000元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在20万元（含20万元）至30万元（不含30万元）5000元罚款、没收违法所得、没收非法财物总计金额在30万元以上（含30万元）1万元暂扣许可证件、降低资质等级、吊销许可证件1.2万元限制开展生产经营活动、责令停产停业、责令关闭、限制从业1.5万元处以行政拘留2万元被认定为犯罪

*同一举报人每年可获得奖励总额累计不超过2万元。

奖励审批及发放

市旅游主管部门收到市热线办移交的举报材料及处理结果后，根据处理结果确定奖励金额并完成内部审批。审批通过后，应于 15 个工作日内通知举报人提供本人有效身份证件及银行账户信息。

举报人：

应当自接到领奖通知之日起15个工作日内提供本人有效身份证件及银行账户信息。逾期未提供的，视为自愿放弃领奖。

市旅游主管部门：

应自收到举报人提供的有效身份证件及银行账户信息之日起15个工作日内核实举报人的有效身份证件及银行账户信息，核实无误后，将奖金汇至举报人银行账户。