4月9日，2026年浙江省文明旅游“君子兰”行动暨文旅市场创新“六百”行动启动活动在温州举行。活动现场发布了浙江省首批文明旅游宣传案例，《神仙居文明旅游我“仙”行》成功入选。
自2023年成功获评第二批国家级文明旅游示范单位以来，神仙居景区以此为新的起点，紧扣 “文明旅游我‘仙’行” 主题口号，深挖“仙”字内涵，将文明旅游建设深度融入运营管理、服务提升、环境营造与宣传引导的全过程。通过制度、环境、服务、宣传、活动及数字赋能多维发力，景区实现了从“仙境名片”向“文明典范”的提质进阶，持续巩固并拓展了国家级文明旅游示范单位的创建成果。
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整体概况：
厚植生态人文底蕴，筑牢文明创建基石
历经多年深耕，神仙居景区现已成为集国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、浙江省“十大名山公园”于一体的标志性文旅名片。景区近十年累计斩获国家级文明旅游示范单位、中国十佳文化影响力品牌、浙江省首个5A级零碳景区等69项国家级、省级荣誉。
获评国家级文明旅游示范单位后，景区以更高标准自我要求，通过制度、环境、服务、宣传、活动多维发力，全力打造环境更美、服务更优、秩序更好、氛围更和谐的文明旅游标杆景区。
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核心做法与亮点
（一）制度“仙”行：健全长效机制，夯实创建根基
景区将文明旅游工作纳入年度绩效考核，构建“周培训、月考评、年总结”的工作闭环，确保文明服务标准不降、力度不减。通过优化《岗位标准化服务手册》及各类应急预案，完善特殊天气、大客流、网络舆情等场景处置流程，全面提升规范化管理水平。同时，整合多方资源，实行“一支队伍管景区”联勤服务模式与网格化管理，实现跨部门高效协同。
在队伍建设上，景区常态化开展一线员工文明服务、礼仪规范、应急处置等培训与演练，2023年以来年均组织超30场次；2025年度开展新员工入职培训13次、节假日志愿者培训3次、文明服务培训5次、安全教育培训10次、应急演练7次。全体巡逻队员持初级急救证上岗，党员干部带头设立志愿服务岗，在节假日及客流高峰坚守一线，形成了齐抓共管的文明旅游工作新格局。
（二）环境“仙”行：精修生态颜值，打造零碳洁净仙境
作为浙江省首个5A级零碳景区，景区以精细化环境管理守护自然底色。设立安全环保中心统筹环境卫生，200余名保洁人员分片包干，实现垃圾日产日清，严格保护山体生态与自然景观原貌。通过推行垃圾分类、设置流动文明劝导岗，倡导无痕游览；高空保洁实行高标准、全覆盖管理，以直观示范唤醒游客文明自觉。景区合理布局垃圾桶345只，并持续推进厕所革命，建成国家Ⅰ类旅游厕所2个、Ⅱ类旅游厕所19个。
景区实行环境网格化巡查机制，依托数字化手段确保景区时刻洁净有序。同时，将文明理念融入景观小品设计，让游客在赏景中潜移默化接受文明熏陶。
（三）服务“仙”行：提升温情品质，彰显人文服务高度
景区以“冠军计划”为抓手，深化服务品质精细化管理，落实首问负责制与“一站式”服务，覆盖咨询、购票、游览、投诉处理全流程，游客投诉处理满意度持续保持在99%以上。在游客中心、南北索道等关键节点，设置党员服务亭、学雷锋志愿服务站及固定文明督导岗，提供常态化文明引导。同时，升级“妈咪小屋”、无障碍通道、第三卫生间，常态化提供轮椅、婴儿车等便民物品借用，贴心关爱特殊群体。
景区将文明旅游内容融入导游讲解词，在导览过程中实时开展文明提示；健全游客诉求分析与投诉处理机制，做到“游客有诉求、景区有回应”，把游客“吐槽点”转化为服务“提升点”。2025年度，景区共收到锦旗23面、感谢信10封，形成了景区用心服务、游客践行文明的双向奔赴良好局面。
（四）宣传“仙”行：多维立体浸润，浓厚文明传播氛围
景区构建了全方位、多层次、创意化的文明宣传阵地。在关键区域设置造型新颖的文明旅游展板与景观小品，利用景区广播、LED屏循环播放文明提示，实现“处处见文明、时时受熏陶”。创新开展 “时来运转祈福书签换打火机” 等互动式禁烟活动，让文明宣传可感可及。
在官网、微信公众号发布相关宣传视频，弘扬正向文明风尚。同时，依托数字化平台精准推送文明提示，通过电子导览、智慧广播扩大宣传覆盖面，以线上线下联动营造浓厚文明旅游氛围。
（五）活动“仙”行：丰富实践载体，凝聚文明共建合力
景区坚持以常态化活动为载体，推动文明旅游从“宣传引导”走向“实践践行”。在重要节假日、“中国旅游日”等节点，开展主题文明旅游倡导活动；结合“七一”等契机，组织党员志愿讲解、文明劝导等特色服务。建强党员志愿者、学雷锋志愿服务队伍，依托青年志愿者之家、党员服务亭等阵地，常态化开展文明引导、旅游咨询、垃圾捡拾等志愿服务，打造流动的文明风景线。
同时，景区积极联动属地政府、社区、学校，开展文明旅游进社区、进校园活动，推动文明理念从景区内向景区外延伸，奏响文明共建“协奏曲”。
（六）数字赋能：智慧管理加持，提升文明治理效能
在常规创建工作基础上，景区积极探索“数字+文明”管理新模式。依托智慧管理平台实时监测客流，及时发布预警信息，科学疏导大客流，引导游客错峰有序游览。运用电子导览、智慧广播等数字化手段，精准推送文明提示、游览须知，提升文明引导的时效性与覆盖面。通过数字化、智能化手段优化管理流程，提高问题处置效率，为文明旅游建设插上科技翅膀，实现管理更精细、服务更精准、引导更高效。
