2026年以来，珠山区认真落实上级工作指示，持续开展导游乱象、强制消费整治行动，从严整治旅游市场乱象，全面提升珠山区旅游市场秩序。为进一步引导经营主体及从业人员依法经营、规范执业，现将2026年珠山区旅游行业导游乱象、强制消费等问题处置典型案例公布如下：
旅行社旅游业务退赔案
徐某投诉反映其80岁父亲独自前往 xx 旅行社咨询去美国旅游业务并缴纳了1.6万元押金，后因老人摔伤腿无法出行，与旅行社协商退款时，被要求扣除45%费用。但是老人与该旅行社未正式签订旅游合同，押金收据开具也不规范，投诉人要求全额退款，而旅行社负责人表示已签订合同并产生签证等相关费用，双方就此产生争议。
接到投诉后，我局高度重视，第一时间联系双方了解核实情况，同时牵头联合市文旅执法大队，组织人员上门核实处理。最终促成旅行社同意全额退款，此次涉老文旅消费投诉得到妥善解决，切实保障了老年游客的合法权益。
旅游市场的健康有序发展，离不开社会各界的共同监督与参与。恳请广大市民和游客积极加入旅游市场监督行列，主动举报违法违规线索，与我们携手共建安全、文明、诚信、和谐的旅游环境，助力珠山区旅游业高质量发展！
为畅通监督渠道，及时处置违法违规线索，欢迎市民游客积极投诉举报，具体渠道如下：
3. 珠山区文广旅局专线：