解密迪士尼的“快乐魔法”，来看他们“长期服务”背后的故事

2024-12-20 14:11 旅游资讯 3 0

在今年的上海迪士尼度假区“服务周年答谢庆典”上，113位演职人员和幻想工程师庆祝了他们与迪士尼10年、15年、20年甚至35年的“长期服务”里程碑时刻。迄今为止，上海迪士尼度假区已有近400名演职人员服务迪士尼超过10年。

自开幕以来，上海迪士尼度假区持续为旅游业和主题乐园行业的各类人才提供丰富的就业机会。度假区目前拥有1.5万余名演职人员，队伍日益壮大。

提供平等包容的就业机会

在上海迪士尼度假区，有一批“银龄”人才，多年的工作经历使他们积累与沉淀了丰富技能与实践经验，来自园艺团队的徐建林就是这样一位“技术大咖”。虽然今年已经61岁了，但加入度假区8年多的时间里，他从零开始学习园艺技能，经过多年的潜心学习和团队的耐心培养，现在的他，只要一出手，个个是精品。

临近退休年龄时，老徐和身边的同龄朋友一样，开始思考是否继续留在工作岗位上。因为对工作的热情，老徐决定继续“发挥余热”，并在今年二月顺利获得了返聘的机会。“我有不少老同学或是前单位的老同事也都想像我一样继续留在工作岗位，只是没有合适的机会，所以我是幸运的。我也很感谢我的家人，他们都十分支持。”

除了退休返聘，上海迪士尼度假区还为50至55周岁的女性员工提供了更多选择机会。原本一线岗位的女性员工退休年龄为50岁、男性员工为60岁。今年九月，上海迪士尼度假区修订了退休政策，符合条件的一线女性演职人员在接近50周岁时，可自愿选择在度假区继续其职业生涯直至其办理退休手续，而不需要先办理退休再选择返聘。这项政策的修订使更多一线女性员工受益，她们能够自主选择延续职业生涯。

除了为资深员工提供继续职业生涯的机会，度假区也一直在为文旅行业培养输送青年人才与新生力量，为应届毕业生创造就业机会。通过与全国各旅游专业院校合作，度假区开设了“储备人才班”项目，向在校学生分享迪士尼的优秀实践，为他们提供在度假区实习的机会。迄今为止，项目已吸纳来自全国14所院校的2400余名学生加入，转正率达到50%左右。今年通过实习转正的刘业显就来自这个项目。

“当时校企合作的老师来我们学校进行讲解，我本身就对迪士尼特别感兴趣，所以当下就决定报名参加。”刘业显说，“在储备人才班中学到的知识和技能，和后面在度假区实习工作时接触到的业务息息相关，对我的帮助非常大。”

而对于一些身体条件有特殊情况的求职者来说，公平、包容的就业机会显得格外重要。上海迪士尼度假区始终以人为本，平等对待每一位求职者，这也是先天因素导致肢体行动不便的张宁选择加入度假区的重要原因之一。作为一名“奇·享”演职人员，主管和人力资源团队基于张宁的特殊情况，在面试、入职流程办理、到岗培训等多个环节，为他提供了全方位的无障碍体验。“当时找工作时，人力资源团队的同事积极帮我找了合适的岗位，成为了‘太空幸会史迪奇’景点的一名快乐主人。”

为演职人员提供无限发展可能

对于上海迪士尼度假区而言，“尝试一切”体现了度假区对每位演职人员职业发展的承诺：鼓励大家“尝试一切”、实现个人职业发展目标。

祁骥在今年迎来了在上海迪士尼度假区工作的第十年。十年前，出于对迪士尼动画电影的热爱，祁骥加入了华特迪士尼幻想工程团队，主要负责机动装置及机械人偶的控制和调试工作。十年来，家住宝山区的祁骥每天通勤来回一百公里，他笑称自己是当之无愧的“为爱发电”，也感慨度假区给予了他不断发展和学习的机会。

乐园开园后，祁骥考虑转入设备维修技术团队，当时他所在的团队领导也帮他投递了简历。上海迪士尼度假区鼓励演职人员探索跨部门职业发展机会，并提供丰富的培训支持，为符合条件的演职人员提供内部转岗机会。他将这称为自己和新岗位的“双向选择”，“这里的挑战和机会很多，公司提供广阔的平台，你自己也可以去找你想要迎接的新挑战，就是一个双向选择。在这里工作会让你不停地挑战自我，让你觉得每天都比前一天的自己好，不知不觉就十年了。”

对于初入职场的刘业显而言，他在迪士尼的成长之路才刚刚启程。“了解到公司内部有短期任职和内部转岗等多种机会，但因为我刚转正不久，当前的目标还是着眼于当下，做好游客服务的工作，”刘业显说，“未来我也想不断地摸索和学习新知识，再尝试运用到不同的工作中。”

在加入度假区两年后便晋升为保洁主管的闵静认为，支持她成长的不仅是直属经理的鼓励及她的自驱力，还有度假区覆盖管理、沟通、应急处理等多方面能力建设的职业培训计划，帮助自己在职业发展上获取更多所需的技能。“成为主管不仅是衣服颜色的改变，更是角色和能力的改变。一开始我也怕自己做不到，但经理一直鼓励我，让我挑战下，公司也有进行各种相关的培训，帮助我提升管理和统筹能力。”

度假区持续通过种类多样的人力资源项目，为各行各业的人才提供丰富的职业成长路径和发展机会，使所有演职人员在为游客提供迪士尼标志性服务的同时，也能在这里实现各自的职业目标。

全方位提升演职人员幸福感

刘业显提到，他加入迪士尼后最快乐的瞬间是今年夏天的实习生毕业典礼。作为度假区的一项年度传统，每年的毕业典礼上，顺利转正的实习生们可以和他们的家人、朋友一起，庆祝从学校和实习生岗位的“双毕业”。“我没有想到度假区会为我们举办这样一个纪念活动，真的是专属于迪士尼的独特体验，我觉得上海迪士尼真的非常重视我们。”

在演职人员为游客创造神奇的同时，度假区也持续通过丰富多样的活动，为所有演职人员创造“幕后魔法”，包括为演职人员健康关怀打造的“悦活计划”、为新入职的演职人员提供迪士尼传统培训课程的“迪士尼大学”、通过多渠道为演职人员提供各类咨询的“员工协助计划”等。“认真对待每位演职人员”，或许就是上海迪士尼度假区能够连续多年荣膺“最佳雇主”的原因之一，每位员工都能在这里得到成长与满足，也正是在这样的氛围中，他们找到了能让自己闪耀的舞台。