张家界市旅行社投诉量前十名单
（2026年1月1日至3月31日）
上述旅行社收到的投诉主要涉及:一是虚假宣传。未全行程规划、一次性告知旅游者其旅游服务产品的全部项目和费用明细，落地张家界后收取景区内索道、电梯等消费项目或其他另行付费项目费用。二是不按约定履行合同。擅自延长购物时间、增加合同外购物点，餐饮、住宿标准不符合合同约定。三是导游服务质量差。涉嫌虚假宣传，推销翡翠、银饰、朱砂等高单价、高利润且难以鉴别真伪的旅游商品，诱导旅游者消费等。对投诉排名前三的旅行社和相关涉事导游依法立案查处，并暂停其在张家界智慧旅游系统（一码行）业务权限。张家界市文化旅游广电体育局提醒广大游客、旅行社同行、在线旅游平台，请选择投诉少、服务好、信誉高的旅行社参团或合作。
张家界市文化旅游广电体育局
2026年4月15日
编 辑：邓宇轩 一 审：唐云鹏
二 审：潘 鑫 三 审：聂 奇
