为规范旅游市场秩序，优化旅游市场环境，提升旅游服务质量，保障游客合法权益，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，现将我局开展旅游行业突出问题专项纠治工作通告如下：
一、重点纠治内容
（一）导游违法违规执业行为
1. 未取得导游证从事导游活动，或未经旅行社委派私自承揽导游业务。
2. 拒绝履行合同义务，擅自增减旅游项目、压缩游览时间、延长购物时长。
3. 通过虚假宣传诱导消费，或以言语威胁、人身侮辱、扣留证件等方式强迫游客消费。
（二）旅行社违法违规经营行为
1. 未经许可经营旅行社业务，使用不合格供应商，虚假误导游客。
2. 组织“不合理低价游”，通过购物或自费项目获取回扣等不正当利益。
3. 不签订旅游合同，或合同中未明示购物次数、停留时间、自费项目等关键信息。
4. 未经游客书面同意擅自转团、拼团、变更行程，或将业务委托给无资质旅行社。
（三）旅游购物场所违法违规行为
1. 商品不明码标价、以次充好、价格欺诈。
2. 围追兜售，向旅行社、司机、导游支付购物返利回扣。
3. 以言语威胁、延长购物时间、限制人身自由等方式强迫游客消费。
（四）在线旅游平台虚假宣传行为
1. 低价引流、隐形加价、默认勾选保险等价格与营销欺诈行为。
2. 使用“准五星”“准A级”等非官方认证标识进行虚假宣传。
（五）旅游交通违法违规经营行为
1. 无资质车辆擅自从事旅游客运。
2. 未取得旅游包车客运标志牌从事包车业务。
3. 未签订正规包车旅游合同，擅自变更行程。
（六）公职人员失职失责、滥用职权、徇私舞弊等行为
二、问题线索反映方式
欢迎广大游客、旅游从业者及社会各界积极提供问题线索。提供线索时请注明具体时间、地点、涉事主体、合同票据、照片视频、聊天记录等相关证据，以便核查处置。
举报热线：0851-12345（政务服务便民热线）
播州区文化旅游局举报电话：0851-27722900
现场举报地址：遵义市播州区文化旅游局（播州区万寿广场综合楼10楼）
我们将对举报人信息严格保密，对查实的违法违规行为依法从严查处、公开曝光；对恶意举报、诬告陷害的，依法追究法律责任。
特此通告。
播州区文化旅游局
2026年4月16日
编辑：田文涛
一审：朱豫莎
二审：王国艺
三审：刘 松