4月19日，在北京召开的中国旅游科学年会上，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布“2025年度游客满意十佳城市”名单，杭州再次入选全国游客满意十佳城市。依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于“期望——满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测。这也是杭州连续17年游客满意排名全国前十位！
过去一年，杭州文旅紧扣“提升游客体验”这一核心目标，通过数字赋能与部门协同，在产品供给、服务流程、环境优化、权益保障四个维度上进行了深度探索，着力打造服务游客满意度的城市支撑系统。
在产品创新上，杭州推出了融合了人工智能等技术的“科技新特产”城市伴手礼，并精心串联起“十景、十线、十大特产”，构建起独具魅力的科创游体系。同时，借势热播剧《太平年》，深度挖掘杭州深厚的吴越文化底蕴，打造了一系列专题旅游产品，积极探索“影视+文旅+消费”的融合新模式，让游客在追剧之余，也能实地打卡，触摸历史的肌理。
在服务升级上，杭州力求实现“无感化”的减负。针对游客担忧的行李沉重与排队耗时问题，杭州在全国率先推出了“轻松游”行李服务“一件事”。目前，这项服务已覆盖全市323个服务网点，累计服务人次突破百万。杭州希望通过服务的“加法”，换取游客旅途的“减法”，让轻松成为杭州旅游的底色。
在环境优化上，为了让国际游客在杭拥有更佳的购物体验，杭州首创了离境退税“一键退税”服务。过去办理退税手续需要20分钟，杭州已将其压缩至短短2分钟。此外，针对演唱会经济的火爆态势，杭州实施“一会一策”，为每一场演唱会提供精准定制服务，努力让歌迷与杭州之间实现一场场有温度、有共鸣的双向奔赴。
在治理护航上，杭州着力筑牢“全天候”的保障屏障。落地了全国首个文化市场综合监管“文盾”大模型，并与“杭小忆”协同推出了“维权精灵”，为游客提供24小时在线、快速响应的维权与咨询服务。
下一步，杭州文旅将以深化“到杭一件事”改革为重要抓手，在产品上新、品牌焕新、服务惠民、治理升级等方面继续锐意进取，久久为功，努力让每一位游客在湖光山色间读懂杭州，在市井烟火中爱上杭州，真正不负“人间天堂·最忆杭州”的千古美誉。
