为深入推进“纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项工作，进一步规范旅游市场秩序、强化旅行社及导游依法经营、规范执业、诚信服务意识，切实维护游客合法权益与我市旅游良好形象，2026年4月16日，我市召开旅行社及导游服务质量提升大会。会议采取“线上+线下”相结合的形式，在全市设置18个分会场，确保监管与服务要求直达每一家旅行社、每一位导游。
会议强调，近年来哈尔滨旅游业持续火爆“出圈”，既迎来重大发展机遇，也对服务质量、市场秩序提出更高更严要求。旅行社和导游是旅游服务的直接提供者，是城市形象“代言人” 与文化传播“桥梁”，一言一行直接决定游客体验与城市口碑。全市文旅部门、旅游企业及从业人员必须认清形势、扛起责任，把提升服务质量、规范市场秩序作为中心任务，以最高标准、最严要求、最实举措守护哈尔滨旅游金字招牌。
会议要求，旅游企业及从业人员要压实主体责任、严守经营底线，牢固树立“游客为本、服务至诚”的理念，全面规范合同签订、导游用工、团队报备等关键环节，加强内部管理，提升服务品质。全市各级文旅部门要会同公安、交通、市场监管、人社等部门，以“零容忍”的态度，严查强制消费、欺客宰客、虚假宣传等违法违规行为，重拳纠治旅游市场乱象。要持续开展对旅行社负责人、导游员的全员培训，提升从业人员综合素质，完善旅游信用体系，快速高效处置投诉与舆情，引导游客理性消费、依法维权，营造文明旅游、诚信经营的良好氛围。
会上，各区、县（市）文旅局与辖区旅行社签订《旅行社规范经营承诺书》。