“儿子找到了!警察的服务高效又暖心!”广东游客张女士在阳朔县公安局兴坪派出所，激动地向家人报平安。2月21日，春节旅游高峰期间，张女士带着6岁儿子在兴坪古镇游玩时不慎走失。焦急万分的她赶到派出所报警时，执勤的旅游警察杨菲已将孩子平安带到她面前。张女士情不禁热泪盈眶、连声道谢。这一幕温情场景，是阳朔公安以科技赋能旅游警务的生动缩影。

儿童、老人走失是景区高频求助类型，也是游客最关心的安全问题。智慧警务平台启用前，民警寻找走失人员主要依靠人工查看监控、现场呼喊，不仅耗时费力，寻回率也较低。如今，通过AI人脸识别、特征检索和实时轨迹追踪，走失人员的寻回效率大幅提升。据统计，2025年，阳朔警方共找回走失游客126名，其中儿童和老人占比超70%，游客走失寻回率提升至99.2%，几乎实现了“走失即寻回”；共找回游客遗失物品430余件，游客求助办结率达100%，遗失物品找回效率较往年提升超3倍，正是智慧警务平台的AI监控分析与快速调度，让游客的“烦心事”变成了“暖心事”，用科技为游客的出行安全筑牢了防护网。

阳朔，这座以山水闻名的世界级旅游胜地，每年迎接超2500万中外游客到访。近年来，阳朔县公安局紧扣旅游城市治安管控与服务保障核心需求，以人工智能为核心引擎打造智慧警务平台，推动警务工作从“被动处置”向“主动预判、精准防控、高效服务”转型升级。如今，AI赋能的主动警务已融入阳朔旅游治安与服务的方方面面，用科技力量筑牢平安防线，让游客的山水之游更安心、更舒心，为全域旅游发展注入强劲动能。

AI预警大客流，让警务工作打出提前量

智慧警务平台的落地，彻底打破了传统警务模式的局限。该平台深度融合全县治安、交通、旅游客流、视频监控等多维度数据，通过AI智能研判实现对社会治安态势、交通运行状况、人员密集区域的实时感知与超前预警，成为阳朔公安的“智慧大脑”。它能主动向一线民警推送巡逻路线、通报交通堵点，甚至精准预判半小时后交通流量、次日景区人流高峰等信息，民警也可按需向平台问询，快速获取最优布防建议，实现人机协同“双向奔赴”，让警力部署告别“经验主义”，走向科学精准。这一变革，在阳朔核心景区遇龙河、漓江沿线得到了最直观的体现，曾经的旅游痛点正被一个个高效处置的案例所替代。

“以前节假日来遇龙河，光排队进景区就要一两个小时，还容易堵在路上，这次来虽然车流量依然很大，但感觉上要畅通很多，景区里秩序也特别好。”2026年春节假期，来自重庆的自驾游客王先生一行3人来到遇龙河景区，刚驶入景区周边的工农桥，就看到悬停在路口上空的无人机在播放交通提示：“前方200米临时停车场有空位，综合码头停车场已接近饱和，建议绕行”。按照提示行驶，王先生一行顺利停车，而在阳朔旅游的全程未遇大面积拥堵，这让他倍感意外。

王先生的舒心体验，源于智慧警务平台的客流与交通预判功能。小长假前一天，平台通过AI分析历史客流数据、实时订票信息和道路车流情况，预判春节假期遇龙河景区上午9时至下午5时将出现客流高峰，十里画廊路段易发生交通拥堵。阳朔县公安局立即联动交管、铁骑警力和无人机中队，提前在易拥堵路段设置疏导点位，在景区周边增开临时停车场，通过无人机疏导，联动高德导航、百度导航等软件向过往车辆实时引导交通，同时安排旅游警察在景区入口、漂流码头等重点区域前置布防。

“AI提前半小时就发出了大客流预警，我们根据平台推送的巡逻路线，提前在码头、步道安排警力，游客到了之后直接有序引导，基本上不会出现扎堆混乱的情况。”阳朔县公安局旅游警察大队民警方磊介绍道，以往节假日处置拥堵警情，民警要反复奔波在各个点位，现在通过AI预警前置布防，大客流疏导响应时间从原来的15分钟缩短至5分钟，2025年景区周边交通拥堵警情同比下降超60%，游客通行效率大幅提升。

AI预警涉旅纠纷，从“事后调解”到“事前预防”

“原本以为会吵起来，没想到警察同志几分钟就过来了，很快就把问题解决了，一点都没影响游玩心情。”2025年国庆假期，两名游客在阳朔“黄布倒影”景区路段因车辆追尾发生口角，双方情绪激动，眼看矛盾就要升级。就在此时，景区附近的执勤民警已根据智慧警务平台的预警，迅速赶到现场进行调解。

原来，智慧警务平台的AI系统通过对交通的监测，发现该景区路段车流缓慢甚至停滞，第一时间向就近民警下达了出警指令。民警赶到后，迅速处置了交通事故，耐心安抚了双方情绪，短短5分钟就化解了这起涉旅纠纷。

“旅游时会发生各种各样的矛盾纠纷，有游客之间的，有游客与景区的，也有游客与本地居民的，以前都是要等到矛盾纠纷无法自行调解了，群众才会报警，等警察赶到现场时矛盾往往已经升级。”阳朔县公安局旅游警察大队民警方磊说道，智慧警务平台不但能推断是否发生了交通事故，还能通过AI识别景区内的争执、推搡等异常行为，实现涉旅纠纷的提前预警、快速处置。2025年，阳朔景区涉旅纠纷警情同比下降28%，因纠纷引发的打架斗殴案件实现“零发生”，民警的调解效率也大幅提升，真正实现了从“事后调解”到“事前预防、快速处置”的转变。

一组组亮眼的数据，印证着阳朔公安智慧警务建设的显著成效：2025年，阳朔景区涉旅案件同比下降22%，处警平均耗时压缩至3分钟内；“AI+人力”立体巡防模式让日均警力投入精简20%，景区见警率、管事率却提升超40%，实现警力减负与管控增效双向共赢。

“我们景区作为智慧警务落地的标杆，2025年接待游客量同比上升26.6%，12345政务服务热线投诉工单同比下降49.18%，表扬工单同比增长414.9%，昔日的黄牛倒票、秩序混乱等旅游痛点彻底得到根治，景区旅游营商环境持续优化。”遇龙河景区旅游发展有限公司经理李长义说道。

“智慧警务平台的核心，就是让科技成为主动警务的‘眼睛’和‘大脑’，让我们能提前发现问题、精准解决问题，把服务和防控做到游客前面。”阳朔县公安局和平实验室负责人余和平表示，下一步，阳朔公安将持续深化人工智能与警务工作的融合，不断优化智慧警务平台功能，拓展主动警务在民宿管理、旅游消费维权、景区安全监管等更多应用场景，以更精准的防控、更高效的服务、更坚实的保障，守护阳朔全域旅游平安有序，为打造世界级旅游城市先导区贡献更多公安力量。(杨振明)