4月21日中午开始
航旅纵横App、小程序突发出现大面积服务异常
不少用户反映称
相关话题迅速登上了百度热搜榜
下午3时许
航旅纵横通过官方微博发布情况说明并致歉
据航旅纵横用户提供的服务异常截图，有的显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，有的显示“没有未来行程”，有的则提示“服务异常”；还有的用户称正准备过安检却发现无法显示电子登机牌，只好又赶到航司值机柜台打印纸质登机牌。
由于突发服务异常正值出行高峰，旅客在过安检或登机时因无法出示电子登机牌，导致现场排队拥堵，甚至面临误机风险。截至记者发稿时，还有不少用户晒截图反馈相关问题。
4月21日下午3时06分，航旅纵横通过官方微博发布情况说明称：
4月21日中午12:30左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。
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