市中区文化和旅游局

文明旅游、诚信经营倡议书

旅游是发现美、欣赏美、创造美的活动，文明旅游和诚信经营是营造和谐旅游环境、提升旅游品质的关键。值此“五一”假期旅游旺季来临之际，我们向广大游客和文旅从业者发出如下倡议：

一、文明旅游，从我做起

遵守法规与公德，遵守国家法律法规和旅游地规定，践行《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》，以文明言行展示良好素养。

爱护环境与文物，不随地吐痰、乱扔垃圾，不踩踏绿地、摘折花木，不损坏文物古迹和公共设施，主动参与垃圾分类，保护生态环境。

遵守公共秩序，在景区、车站、餐厅等公共场所，有序排队，不喧哗、不插队，礼让老幼病残，共同维护和谐有序的旅游环境。

尊重文化习俗，尊重旅游地的民俗习惯、宗教信仰和文化传统，避免因文化差异引发冲突，以包容心态体验多元文化。

理性消费与维权，树立理性消费观念，选择正规旅行社和旅游产品，不贪图低价陷阱，妥善保管消费凭证，遇问题通过合法途径理性维权。

二、诚信经营，行业共担

依法合规经营严格遵守《旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，证照齐全，亮证经营，杜绝“不合理低价游”“强制消费”“虚假宣传”等违法违规行为。

明码标价与透明服务，做到明码标价，公示收费标准、退费规则，行程透明，费用清晰，保障游客知情权，不诱导消费、不强制购物。

规范合同签订，使用规范旅游合同，明确服务内容、标准及双方权利义务，不擅自转团拼团、变更行程，确保合同合法有效。

提升服务质量，加强从业人员培训，提升专业技能和服务意识，以热情、专业、贴心的服务，为游客创造美好体验，打造诚信品牌。

强化安全与责任，落实安全生产主体责任，加强旅游车辆、设施设备安全检查，完善应急预案，确保游客人身和财产安全，主动承担社会责任。

文明旅游，你我同行；诚信经营，行业共担。让我们携手并肩，以文明言行展现时代风采，以诚信经营彰显行业担当，共同营造安全、有序、诚信、文明的旅游环境，让每一次旅行都成为美好回忆！

坚决抵制旅游行业导游乱象、强制消费

致全区旅行社及旅游从业人员的倡议书

当前，市中区正深入开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，为进一步规范旅游市场秩序，提升服务质量，现向全行业发出如下倡议：

一、依法依规经营，守住行业底线。严格遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，不超范围经营，不转让、出租、出借经营许可证。全面使用规范旅游合同，合同内容须真实、完整、透明，明确载明行程安排、食宿标准、游览景点、购物场所及停留时间、自费项目及价格等关键信息。未经游客书面同意，不得擅自转团、拼团、变更行程或增减景点。导游须经旅行社委派方可执业，严禁私自承揽业务。

二、严禁强制消费，保障游客权益。坚决抵制“不合理低价游”“零负团费”等违规经营模式，杜绝通过言语威胁、限制行动、甩团弃团等手段强迫或变相强迫游客购物、参加自费项目。不得与购物店、自费项目经营者串通，不诱导、不欺骗、不误导游客，彻底斩断回扣、人头费、违规返点等利益链条，从源头遏制行业乱象，守住诚信经营底线。

三、规范涉老旅游，维护老年人权益。严禁以免费旅游、低价旅游、赠送礼品为诱饵，组织老年人参与保健类食品推销、健康讲座、免费体检等活动。不得擅自增加保健类食品销售环节，不得为保健品经营者提供客源或宣传便利。导游不得以讲解健康知识、推荐产品为名，对保健类食品进行虚假宣传，不得采取纠缠、胁迫等方式强制老年游客消费。

四、提升服务品质，共筑良好生态。牢固树立“游客至上”理念，加强从业人员业务培训，提升讲解水平、应急处理能力和沟通技巧。针对全区旅游特点，高风险项目要做好安全告知和风险提示。严把餐饮安全关，不组织游客前往无证经营、卫生不达标的餐饮单位就餐，确保游客“舌尖上的安全”。建立高效投诉处理机制，对游客诉求积极响应、及时办理，用真诚服务赢得游客信任。

全区旅游从业人员要从自身做起，从现在做起，聚焦游客满意度提升，用专业服务赢得市场，以行业长远发展为重，用实际行动抵制导游乱象、强制消费，携手共建规范、诚信的旅游市场生态！