4月22日，@航旅纵横 官方发布《情况说明》称，APP各项功能已恢复正常，由此给您带来的不便，我们深表歉意。故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验，感谢大家的理解与支持。
此前报道：
4月21日中午，潮新闻记者收到多名旅客报料，称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。另有旅客吐槽，因无法查看座位号，只能登机时逐个询问地服人员，现场一度混乱。
针对该问题，记者以用户身份致电航旅纵横客服，对方表示目前系统确实存在服务异常，正在维护中，多名用户致电反映出现行程看不到的情况。“相关问题已反馈中，请耐心等待”“恢复时间没法保证”，客服没有正面回复异常原因，表示恢复时间暂无法确定。
客服同时告知，已将相关问题加急处理，有结果后将回电告知，用户可待恢复后再查询。
对于急需登机、无法使用电子登机牌的用户，客服建议：“辛苦您在机场柜台打印一下纸质登机牌。若已进入机场隔离区无法外出打印，可现场与机场工作人员沟通协调，保障出行。”
