清晨，丽江市古城区人民法院诉讼服务中心的灯光亮起，80后纳西族法官、立案庭庭长兼诉讼服务中心主任王芬坐在工位上，低头梳理当天的案卷。这位扎根基层司法一线多年的女法官，2025年全年个人承办案件1223件，审结1196件，结案率达97.80%。她的工作场域从不局限于法庭之内，而是延伸至古城区的街巷、社区、企业与综治中心，始终践行24小时通信畅通的承诺，用实打实的办案行动，办理基层群众的每一起矛盾诉求。

千件卷宗：确保办案质效

王芬的办公桌，常年被各类案卷、庭审笔录和法律文书铺满，没有多余杂物，每份卷宗侧边都用铅笔标注好争议焦点、调解进度和处理意见，条理清晰。2025年，她的办案清单覆盖民事、商事等多个基层纠纷领域，小到邻里日常口角，大到商事合同争议，件件关乎群众切身利益，没有一起案件敷衍办结。

全年审结的1196件案件里，208件通过现场调解达成和解，350件完成司法确认，112件当事人主动准予撤诉，依靠多元解纷方式，大量矛盾在进入庭审程序前就得到妥善化解。高办案量之下，她始终严把案件质量关，从不盲目追赶进度，每一份裁判文书都反复梳理案件事实、完善说理内容，确保文书有清晰的法律依据和事实支撑；每一次调解都耐心倾听双方诉求，不简化流程、不省略环节，在数量重压下牢牢守住质效平衡底线。开庭、阅卷、调解、对接当事人、核对材料、撰写文书，是她每天的固定工作流程，从晨光微露忙到夜色渐浓，少有空闲时间，所有工作都落地到具体案件，没有空泛表态，也不做形式化动作。

一线服务：贴近基层群众

王芬对基层工作人员作出明确承诺：开庭期间未接的来电，休庭后第一时间回复；周末、夜间手机全程不关机，基层有法律需求随时可联系。这条承诺，她2025年全年严格践行，手机从未无故关机，渐渐成了基层治理一线的“随身法律热线”。

这一年，她主动跳出法院办公室和审判庭，把司法服务触角延伸到基层治理现场，先后3次组织人民调解员、人民陪审员开展专题培训，结合古城区本地纠纷特点，拆解典型案例、讲解实操调解技巧，稳步提升基层解纷力量的专业能力；2次深入辖区企业开展普法宣传，针对企业经营中常见的合同风险、劳动争议等问题，现场答疑解惑，直接提供实用法律建议。

2025年11月17日，古城区综治中心正式挂牌，王芬带领诉讼服务中心干警第一时间入驻，在中心内设立专门调解工位，直面群众最直接的诉求。截至目前，她带领团队在综治中心累计调解案件426件，把司法服务阵地从法院大楼前移到基层一线，让群众不用多跑腿、不用反复跑，在家门口就能对接专业司法资源。无论是午休时段的突发咨询，还是深夜里的紧急协调需求，她都及时回应，或是远程解答问题，或是赶赴现场提供专业支持，为基层矛盾化解筑牢司法保障。

日常坚守：践行司法初心

古城区法院设有“纳西特色调解室”，王芬深度参与调解室日常工作，结合纳西族民俗文化与本土处事理念，摸索出“科学分案+科技赋能+文化浸润”的三维工作法，让调解工作更贴合当地群众的生活习惯，更易被群众接受。

针对115起房屋租赁合同系列纠纷，该案涉及众多租户与房东，诉求繁杂、矛盾集中且容易激化，王芬与纳西调解室的调解员们逐一对接双方当事人，耐心梳理核心争议焦点，反复沟通协调，最终促成全体当事人达成和解。为了让调解协议尽快具备法律效力，彻底化解这批群体性矛盾，王芬主动放弃周末休息时间，带领干警加班加点，完成全部案件的司法确认手续，做到案结事了。

在工作中，她遇到过跨地域、跨国境的纠纷。在一起涉外纠纷里，当事人身处新加坡，与本地旅行社因行程安排产生争议，双方相隔千里，还存在明显时差障碍，沟通难度极大。王芬主动开通国际长途，根据对方的作息时间调整自己的工作安排，搭建线上调解渠道，逐条释明涉外民事相关法律规定，厘清双方责任义务，全程耐心沟通协调，最终促成双方达成一致协议，且当场履行完毕，把这起涉外纠纷妥善化解在基层一线，展现出基层法官的实务处置能力。

王芬的办公柜里，整齐摆放着历年获得的荣誉证书与奖章：2021年度全市法院“落实年”先进个人，2021至2023年连续三年获评优秀公务员，荣立个人三等功一次；2025年11月，被中共丽江市古城区委、古城区人民政府授予基层治理先进个人称号。这些荣誉，是对她多年工作的客观认可，更是她日复一日坚守岗位的真实缩影。

记者 姜莉萍