整治导游乱象

防范强制消费

游客依法维权指南

误导购买低价游产品、擅自指定购物点、滞留游客于购物场所等。

02

服务质量低下

讲解敷衍、服务态度恶劣等。擅自变更行程：随意增减景点、压缩游览时间、增加购物行程或自费项目等。

03

虚假宣传

夸大景点价值、隐瞒行程关键信息（如购物点数量、停留时间）。

04

无证上岗

未取得导游证或未佩戴证件执业。

05

言语辱骂/嘲讽游客

导游不得言语辱骂或嘲讽游客。

警惕“不合理低价游”

从源头避开陷阱

01

选正规机构

选择持有营业执照、旅行社业务经营许可证的正规旅行社，拒绝街头揽客、微信群 “超低价团”“免费游”。

02

签规范合同

必须签订国家示范文本包价旅游合同，行程、住宿、餐饮、门票、购物点、自费项目、违约责任全部书面明确并盖章，不相信口头承诺。

03

拒低价陷阱

明显低于成本价的线路，多以强制购物、自费项目牟利，坚决不参与。

04

核验导游资质

上车后核对导游证、姓名、所属旅行社，拒绝无证 “黑导游” 带团。

遇到乱象不要慌

现场处置四步法

01

明确拒绝

礼貌坚定表明拒绝强制消费，要求按合同执行。

02

安全优先

不激化冲突，遇限制人身自由、恐吓暴力，立即拨打110。

03

全程举证

录音录像导游言行、购物场所、车牌、导游证；保存小票、转账、聊天记录。

04

不签不利文件

拒绝临时“自愿消费声明”“附加协议”等空白/不利文书。

维权有门道

用好法律武器

如果现场沟通无效，或行程结束后需要追偿，请通过正规渠道维权。

01

核心法条

第三十五条：

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反上述情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

第九十八条：

违反第三十五条规定的旅行社，将面临：责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。对直接负责的主管人员和其他直接责任人员：没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

02

维权路径及关键事项

2.妥善收集关键证据：

务必保留好旅游合同、行程单、付款凭证（包括微信/支付宝转账记录）、发票或收据。对导游强制购物、言语威胁等行为进行录音或录像。记录购物点名称、停留时间、商品价格等信息。保留好所购物品及包装。记下导游姓名、导游证号（如未佩戴可询问或事后查询）、旅行社全称、车牌号、事发时间地点等信息备用。