酒店产品迭代加速

投资人如何“不掉队”？

随着客群需求的不断变化，持续以更好的产品、体验和服务，打造品牌、创造溢价已经成为酒店行业的发展共识。观察2024年各大酒店集团的战略动向，可以发现产品迭代、品牌升级，也已成为酒店集团在抢占住宿市场份额中的关键策略。

例如华住集团旗下你好酒店全新2.0版本、美豪丽致3.0产品发布、希尔顿花园·绽欣版、星程酒店3.0版本、首旅如家酒店集团旗下如家酒店4.0产品等等，都充分反映了这一趋势，旨在满足用户，尤其是年轻客群的多样化出行需求。

而对于消费者和投资人来说，酒店版本的更新迭代可能意味着更有质感的硬件打造，以提供更优质的住宿服务体验。然而，硬件改造升级成本高，不仅耗费人力物力，也会影响酒店正常经营。在这时，部分酒店投资人纷纷从“软装”改造着手，不仅能够以较低的成本焕新酒店，还能提升消费者体验，提高酒店竞争力。在这一过程中，住客频繁使用的一次性客房用品，便成为了一个理想的升级切入点。

那么，在进行客房用品升级的过程中，投资人该如何找到低价高质产品，以满足消费者和市场需求，跟上酒店产品的迭代步伐？答案可能是一个能够与时俱进、为酒店“软性”升级提供更好支持的供应链。

与时俱进的供应链

如何同时满足两端需求？

随着酒店业进入整合期，供应链管理不再是简单的采购，而是增强酒店核心竞争力的重要途径，直接关系到酒店的成本、质量和发展潜力。同时，新业态、新品牌、新产品的不断涌现，也促使供应链紧跟趋势，以满足多元的市场需求。

目前，许多供应链商家都在积极与酒店集团方、消费用户端加强沟通交流，通过用户思维来支持和赋能酒店的运营，从而提升酒店收益和投资价值。

那么，从实操角度出发，酒店供应链如何通过用户思维来满足投资端和消费端的需求？以及如何为酒店“软性”升级提供更好的支持，从而赋能酒店，推动酒店收益增长？

挑战一：酒店产品迭代，标准日益升级

解决一：提升技术力，紧跟市场趋势

在当前新消费趋势的影响下，酒店产品不断更新，以提供更好的住客体验。与此同时，产品的焕新升级，也推动了酒店用品采购向品质化、体验化的方向变化，各大酒店集团采购标准纷纷升级，并进一步标准化和体系化。

因此，当下供应链所面临的挑战，可能是在保证产品品质的同时，及时适应集团的新标准，提供合适的酒店用品，确保投资人和自身都不掉队。那么，供应链商家的产品力和研发力，以及紧跟市场趋势的洞察力，便成了关键要素。

· 持续深入研发

作为在酒店供应链行业深耕多年的企业，万约实业公司在杭集拥有自己的生产基地，占地面积达2万多平方米。所生产的产品严格遵循国家标准，并已通过ISO9000质量体系认证以及多项国家检验检测报告。

同时，在当前竞争激烈的环境下，万约实业不断紧跟国家标准和集团采购标准，确保产品质量过硬的同时满足酒店业的采购标准，并为多家酒店提供从1.0到2.0、3.0版本的用品升级，提供更好的住客体验。

· 紧跟绿色ESG趋势

随着商务和旅游宾客对绿色低碳环保的关注日益增加，许多酒店集团开始在环境、社会和治理（ESG）方面加大投入。例如某酒店集团推出的“会聚美好”项目，为宾客提供了一系列贯穿整个会议周期的可持续体验和环保措施；减少瓶装水的使用、降低非必要的用电、推广可重复利用的会议及宴会用品，以及实施本地采购策略等。这些创新举措不仅显著减少了塑料污染和纸张浪费，提升了能源效率，还降低了整个供应链的碳排放，从而进一步减少了酒店运营的碳足迹。

目前，万约实业也在积极探索绿色环保领域，对其供货产品进行了绿色化升级。截至目前，公司已通过对新材料的选择、新技术的应用完成了产品的全面升级，并为华住、锦江等大型连锁酒店集团提供产品服务，成为其酒店及品牌ESG建设的重要环节。

▲万约实业供货产品

挑战二：住客个性化需求倍增

解决二：洞察用户痛点，加强定制能力

传统客房“六小件”分别是牙膏、牙刷、拖鞋、梳子、沐浴液、洗发液，其中，在酒店住宿体验中，拖鞋是不可或缺的一部分。通常，酒店会提供凉拖和一次性拖鞋两种选择：前者多为网布、纯棉材质，用于在酒店内行走，后者专为浴室设计。

一次性拖鞋因其便利性、可替换性、安全性受到广泛的使用，目前在酒店用品细则中，其实并没有相应的防滑性能指数的硬性规定。许多住客会直接穿着防滑性能较差的一次性拖鞋进入浴室，遇到湿润、光滑的地板容易打滑，甚至出现了住客在浴室滑倒的相关事故，这时，拖鞋的防滑性能就显得尤为重要。

针对这一现象，万约实业深入洞察用户需求，敏锐地察觉到拖鞋防滑这一痛点，与头部酒店集团方展开合作，对拖鞋进行了防滑升级。确保了一次性拖鞋在浴室内外的使用中都能显著降低滑倒风险，从而提升了住客的安全性和满意度。

▲万约实业供货产品

同时，面对来自酒店端、用户端的多样化需求，万约实业也展现了高效的方案定制能力，能够迅速响应并满足当前住客的个性化定制需求，为客户打造量身定制的服务体验。

挑战三：部分供应链售后服务不及时

解决三：加强沟通，及时响应

据了解，我国酒店行业供应链长期存在着链路不通畅、单一不灵活、响应不及时、信息不透明等问题，影响着酒店投资回报。当前，随着酒旅市场格局的调整，酒店行业的竞争愈发激烈，对供应链能力的要求也随之提高。

目前，供应链售后服务的响应迟缓已成为酒店业的一大难题，一旦酒店用品出现问题，而售后服务未能及时跟进，就会影响住客的体验，进而对酒店的收益和声誉造成负面影响。

因此，选择一个具备完善售后服务体系的供应链至关重要。例如万约实业这样拥有丰富酒店行业合作经验的供应链企业，其完善的24小时售后保障体系能够配备一对一的客服专员，以极快的响应速度解决各种问题，为投资人和住客体验提供强有力的支持。

▲万约实业供货产品

与时俱进

未来协同发展

目前，传统的供需关系已难以适应复杂多边的酒店市场格局，竞争白热化与消费需求的精细化促使供应链公司踏上转型之路，开启赋能服务的新纪元。同时，随着消费者对高品质住宿体验的需求增加，酒店业的不断发展助推了后端供应链走到前端，更凸显了其在酒店高质量发展中的关键作用。

因此，在当前市场环境下，供应链商家也必须紧跟时代步伐，顺应时代变化。主动走向前端，加强与投资人、酒店方的沟通，积极管理投资人关系。同时，供应链也要不断提高自己的标准，以满足集团的要求。

最终实现酒店品牌方、投资人和供应链三方的紧密协作，形成良性互动，共同促进酒店的收益，推动酒店业蓬勃发展。