吉林机场集团倾力做好春运旅客服务保障工作

2025-01-13 16:18 旅游资讯 2 0

当春运的浪潮遇上冰雪旅游的热潮，一场规模宏大的人口迁徙，一场承载思念的归家路途，一场满怀期待的冰雪旅程即将拉开帷幕。吉林机场集团高度重视2025 年春运保障工作，聚焦旅客服务需求，用心用情做好春运旅客服务工作，以最实举措、最佳状态、最高效率、最优服务为目标，不断提升旅客体验感和满意度，打好旅客服务保障“组合拳”，确保实现平安、顺畅、和谐春运。

聚焦增动能、显质效，做好旅客服务赋能品质提升。

今年春运，传统的探亲流、返乡流、旅游流、学生流等客流叠加，为有效应对冬季特殊天气旅客服务工作面临的压力和挑战，吉林机场集团在统筹谋划的基础上，从思想认识、保障资源及队伍建设等方面做好充分准备，为春运服务保障优质高效奠定坚实基础。

打牢思想根基，凝聚共识力量。为确保春运期间旅客服务工作平稳有序，吉林机场集团召开2025年度春运工作部署会，认清新形势、把握新特点、聚焦新任务、落实新要求，统一思想认识，强化命运共同体建设，压实活动主体责任，细化主题活动举措，从服务质量管理、服务技能培训、服务运行效率、服务举措优化、服务产品创新、服务品质提升等方面扎实开展好春运期间各项旅客服务工作，切实提高春运旅客服务保障能力。

充实保障资源，创优服务环境。为有效应对运输生产量高位运行的态势，长春机场安检通道扩增至18条、待检区整体向外扩容4.5米，对常规通道进行重新科学划分，以最小单元格，均衡待检区域，提升旅客待检体验；合理释放值机柜台，更新自助设备，为旅客提供更加便捷高效的自助服务体验。结合实际保障情况，长春机场还提前储备了200台备用手推车；对航站楼内手机充电站进行了全面升级，增加充电口400个。对更衣室、客梯车、行货斗等服务设施进行补充和更新迭代，全方位满足旅客的出行需求，进一步提升机场的整体运营保障能力和服务品质。

优化人员配置，筑牢服务根基。为积极应对高客流，做好旅客延伸服务，长春机场持续做好首乘旅客的预约、指引和帮扶全链条服务，通过推进校企合作项目，招录60余名安检实习生，并配齐师资力量，抢抓春运前期客流短暂性低峰时段，开展岗前资质能力和专业基础知识培训，确保春运客流高峰期来临之际，人员符合适岗要求。支线机场结合岗位性质，合理调配班制，推进一岗多能的复合型员工培训。吉林机场集团组织各级机关及龙腾计划班成员支援一线岗位，为进出港旅客提供问讯、引导、协助值机和托运等服务。

聚焦增内涵、显魅力，做好旅客服务赋能旅游休闲。

随着东北冰雪旅游的火爆出圈，以及“史上最长春节假期”的出现，文旅融合发展使旅游目的地的吸引力增强，春节期间旅游出行需求增加，吉林机场集团以冰雪旅游为载体、以冰雪文化为引领，坚持创新服务产品，增强旅客出行体验，着力以良好的文旅形象和规范的运营秩序吸引更多游客前往吉林旅游。

突出地域特色，增强文化体验。为烘托欢乐祥和的出行氛围，给旅客营造温馨舒适的出行服务环境，长春机场以“蛇舞新春万事顺遂”为主题，在航站楼内精心打造了多处新春装饰彩化景观，为“北国春城”增添一抹暖色。延吉机场则致力于推广冰雪旅游文化，将候机大厅打造成冰雪文化的展示舞台，并充分引入当地特色美食，如米糕、石锅饭、酱汤等，推出了冰雪主题特色套餐，让旅客能够享受到合理价位的热餐服务，为吉林冰雪旅游增添人文魅力。各机场还充分发挥地域文化的独特性，通过员工原创的民族歌舞表演、青年快闪等活动，为旅客留下了难忘的吉林记忆。

突出冰雪资源，吸引旅游热潮。吉林凭借得天独厚的冰雪资源，成为众多旅客心驰神往的“冰雪王国”。各机场作为交通枢纽，在整合冰雪旅游资源方面具有关键作用。为确保广大旅客春运期间的出行需求，吉林机场集团积极与各航空公司沟通协调，联合开发春运航空市场，增加航线1800班次。长春机场至吉林市每日33台次的旅客巴士发车量，实现了旅客城际接驳公交化。同时联合滑雪场灵活安排旅客往返班次选择，为旅客打造了一个从机场到雪道无缝衔接的冰雪世界之旅。长白山机场作为我国首个森林旅游机场，是不少滑雪旅客来吉旅游的必经之地，为解决旅客雪具便捷运输的迫切需求，携手旅游企业，将旅客雪具精准送至目的地，让旅客轻松开启雪上之旅，为擦亮吉林冰雪旅游名片贡献着独特力量。

突出守正创新，丰富品牌内涵。为让广大旅客深入领略吉林省冰雪旅游资源的魅力，全力保障旅客冰雪旅游出行的便捷顺畅，吉林机场集团倾力塑造“吉至”旅程服务品牌，各机场持续优化“空铁联运”“冰雪吉缘”“春之约”等服务产品，在已有服务措施基础上，延伸特色服务，根据各类旅客出行特点，在旅客便捷服务、特殊旅客服务、行李保障服务等方面协同打造新产品，丰富旅客出行体验，满足差异化需求，以卓越产品塑造一流品牌，让每一位旅客都能在“吉至”冰雪旅程中收获至臻体验。

聚焦增活力、显担当，做好旅客服务赋能社会美誉。

春运保障工作既是政治任务也是民生工程，做好春运旅客服务关系广大人民群众切身利益。作为城市形象的展示窗口，吉林机场集团坚持强化一线员工“以旅客为中心”的主动服务意识，及时回应旅客诉求，所属各机场精心策划并实施了一系列暖心服务举措，进一步提升民航社会美誉度。

以履行责任为基，促和谐。吉林机场集团聚焦旅客关切，进一步优化特殊旅客服务流程，细化保障措施，严格落实军人依法优先值机、安检和登机环节，做好旅游团队旅客和研学儿童团队的进、出港环节的顺畅服务，针对老年人、无陪儿童、首乘旅客等不同旅客需求，打造个性化的产品服务。针对南北温差较大的航班、航线，特别是晚进港航班，合理调配资源，优化、优先使用廊桥，提升旅客冬季出行体验。

以暖心服务为本，惠民生。吉林机场集团精准聚焦旅客服务痛点，所属各机场推出了一系列独具匠心的特色服务举措，通过升级摆渡车、增设滑雪场专线、加开城际铁路等多种交通方式，为广大旅客者提供更多出行选择，确保旅客的吉林冰雪旅程畅通无阻。长春机场行李寄存处精准对标滑雪爱好者的需求，为旅客提供滑雪板及滑雪包寄存优惠活动，让旅客实现轻装慢游；针对滑雪团队易出现托运行李总量大、超规、超重等难题，推出滑雪团队预约服务，减少滑雪团队旅客排队等候时间；同时，特别开设值机“雪友”专柜，主动分流至大件行李托运处，帮助旅客顺利乘机。在旅客舒适感和个性化需求方面，通化机场对航站楼内基础服务设施进行了全面优化升级，推出“五心”服务；白城机场推出“吉美长安”冰雪季特色服务，让旅客在航空出行过程中，感受到吉林的东北风情，收获旅客广泛赞誉。

以平稳顺畅为要，保运营。吉林机场集团所属机场进一步强化与航空公司的沟通、协调、联动，提升协同服务保障能力。针对冬季运行，密切关注天气变化，加强预报预警，提前研判部署，严格保障标准，做好物资储备。针对春运特点，各机场进一步完善机场大面积航班延误应急预案，强化航班延误处置措施，加强值班力量和资源共享，切实做好恶劣天气下的延误处置和旅客服务工作，为广大旅客提供舒适、便捷、高效的航空出行服务。