扬子晚报网1月14日讯（通讯员 陈红生 记者 万凌云） 红灯笼、中国结、迎春灯饰……随着春节的临近，在镇江的大街小巷及景区，年味渐浓，旅游市场也将迎来一轮高峰。

携程平台数据显示，相较于去年同期，今年春节消费者的出游意愿空前高涨，国内游、出入境游均呈增长态势。其中，家庭游是春节旅游市场的一大特色，预计在出游的游客中占比达49%。租车、定制游是家庭出游的热门选择，占比分别为54%、37%。

那么，外地游客在镇江游玩过程中，出现旅游纠纷该如何维权呢？

《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》中明确，旅游纠纷，是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷，参照适用此规定。

镇江消协表示，根据《旅游法》第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

游客投诉之后，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

镇江消协提醒游客，在旅游过程中，如遇旅游服务质量纠纷，应理性处置、合法维权。首先尝试与经营者协商，能够节省双方的时间和成本。如果协商不成，可以登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统（https://jbts.mct.gov.cn/）进行举报投诉，或者拨打镇江市政务服务便民热线12345进行投诉

同时，镇江消协还提醒游客，在镇游玩期间，合理规划旅游线路和时间，安全旅游、绿色旅游、和谐旅游，购买镇江特产、旅游纪念品要索取发票。就餐前应查看餐饮单位是否持有食品经营许可证，要选择卫生条件好、设施齐全、实施“明厨亮灶”的餐馆并索要正规发票或收据，仔细核对账单，保留消费明细，以备溯源维权。

校对 徐珩