春运出行可享退改及保价服务，取消出团这样处理

2025-01-15 20:06 旅游资讯 3 0

“请2休11”的带动下，2025年春运返乡预订峰值提前到来。飞猪数据显示，1月10日、11日是蛇年春运返乡车票、机票预订高峰，预订量环比上周同期增长超60%。根据预测，1月24日、25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰。

无论是返乡返岗还是假期出游，安心、省心是关键。近日，飞猪宣布启动“安心过年”服务专项，进一步扩大价格保障范围、加大退改保障力度、增加客服资源投入，提升消费者的春节出行出游体验。

出境新增“全额退”标签，最晚于出行当天0点前可全额退款

“今年春运，学生、务工、探亲、旅游四大客流的集中度较高，这对平台的服务能力、保障能力提出了更高要求。”飞猪春运项目负责人向敏表示，“飞猪将加大资源投入，一方面是更快、更有效地为客户提供咨询服务和解决问题，另一方面是尽可能地帮助大家避免不必要的损失。”

一年一度的大型春运现场平台供图

每逢假期，因航班延误等导致行程衔接不畅、产生退改损失的情况会显著增加。对此，飞猪宣布扩大春运期间行程衔接场景的无损退改范围。

针对接送机消费者，如遇航变飞猪支持接机行程无损取消以及用车时间、地点自动更新，有关联航班号的送机行程消费者也可实时一键修改订单；针对酒店消费者，若其在飞猪上的机票遇到航变、火车票未成功抢票而影响酒店入住，飞猪将为符合条件的消费者无损取消。

出境线路游及当地玩乐商品的无损退订范围也进一步扩大。

春节前夕，飞猪联合商家针对热门目的地约2000款商品优化退改规则，消费者预订相应商品后，最晚于出行当天0点前均可全额退款。为方便选购，飞猪为上述商品新增“全额退”标签，消费者可在商品“筛选”栏目一键勾选筛选。

“刚订好行程，酒店价格就降了200块。”假期出游旺季，价格和库存的保障对消费者来说也很重要。

对此，飞猪进一步升级国内租车、出境游酒店的订单保障力度，其中针对出境游酒店支持超千家酒店下单后24小时内全网比价，无论是因为酒店主动降价还是消费者发现更低价，飞猪都将为符合条件的消费者提供至高200元的价差补偿；针对租车订单，若消费者到达取车点后商家无法提供用车服务，除第一时间改派其他合适车辆外，飞猪还会为符合条件的消费者免单。

此外，春运期间飞猪还将增加客服资源投入，在7×24小时服务基础上进一步提升响应速度和问题解决速度。

春节期间取消出团办理退费指引

春节假期将至，不少游客预订了出境旅游的团队行程。受中国公民在境外安全事件影响，很多旅游者因担心出境旅游安全问题，前往旅行社要求取消行程并提出免损全额退款，就此，广东省旅行社行业协会联合广东伟然律师事务所发布《关于春节期间取消出团办理退费的法律问答》，就游客退团的相关问题给出法律意见。

问：能否按照不可抗力或者已尽合理义务仍不能避免事件处理？

答：中国公民境外安全事件为突发事件，并非当地安全局势恶化，且中国相关部门也未将该国家列为暂勿前往地区，因此不能按照不可抗力或者已尽合理义务仍不能避免事件处理，旅游者主动取消出团的，应当按照旅游者单方解除合同处理。

问：取消行程，如何退费？

答：按照旅游者和旅行社签订的出境旅游合同处理。如果双方签订的是《团队出境旅游合同（示范文本）》，则根据第十五条约定处理。