（一）及时响应处理
在舆情发生的第一时间，景区应迅速发声表明态度并采取措施，是掌握舆情主动权的关键。当负面舆情出现时，海鳗云新版舆情平台的AI预警功能可以将预警信息通过微信群直接推送给管理人员，让其不再错过任何重要预警信息，在收到预警后，景区应立即启动应急响应机制，相关负责人需迅速了解事件全貌，在数小时甚至更短时间内发布初步声明。声明内容要涵盖对事件的高度重视、已采取或即将采取的初步措施，如针对游客投诉服务质量问题，表明会立即展开调查，并承诺及时公布调查结果。
在实际操作中，可借鉴一些景区的成功做法。例如，某景区在接到游客反映餐饮价格过高的舆情后，迅速组织市场监管人员对景区内餐饮商户进行全面检查，同时在官方微博、微信公众号等平台发布声明，向游客表示歉意，承诺会严格规范价格，并在 24 小时内公布检查结果和整改措施，这种及时的响应，有效避免了舆情的进一步发酵。
（二）诚恳沟通解决问题
除了舆情事件发生时的及时相应，平时的诚恳沟通、切实解决游客问题也是化解舆情危机的核心。景区应通过多种渠道与游客建立沟通桥梁，如例如海鳗云等旅游大数据分析平台获取相关的互联网数据和OTA评价数据并开设专门的舆情处理热线或在社交媒体平台安排专人与游客互动等。在沟通中，要认真倾听游客的诉求，对游客的遭遇表示理解和同情，并及时给予反馈，才能有效防止小问题变成大麻烦。
对于游客提出的合理要求，景区应积极采取措施予以满足。如某景区在处理游客关于住宿环境差的投诉时，不仅为游客更换了更好的房间，还给予了一定的经济补偿，并对景区内所有住宿设施进行全面排查和整改，将整改过程和结果及时反馈给游客。通过这种方式，不仅解决了游客的问题，还赢得了游客的信任和理解。
（三）引导正面舆论
若舆情的负面影响已经产生，为了尽可能地减低影响，景区可通过发布正面信息、举办活动等方式引导舆论走向，重塑景区形象。一方面，景区要持续在官方网站、社交媒体平台等渠道发布景区的美景、特色活动、优质服务等正面内容，吸引公众的关注，转移对负面舆情的注意力。另一方面，景区可以举办各类主题活动，邀请媒体、意见领袖等参与，通过他们的宣传和影响力，引导舆论向积极方向发展。