出游遭遇“幽灵民宿”?佛山市消委会提醒谨慎下单

旅游资讯 33 0

消费者小余通过网上平台预订民宿,谁知到了却发现根本找不到,无法入住,想要退款却遭平台拒绝.....春节临近,出游高峰来袭,预订民宿酒店时如何避免遭遇虚假房源?佛山市消委会发布一起民宿消费投诉案例,提醒广大消费者选择正规网络平台,下单前货比三家、多看评价,谨慎选择。

图源:图虫

近日,小余通过app预订了2晚民宿房,但她抵达后,依据平台所给地址却找不到预订民宿的踪影。她拨打平台标注电话,竟发现是虚拟号码,根本无法接通,导致无法顺利入住。无奈之下,小余只能重新预订酒店,此时住宿地因节假日已上涨了不少价格。事后,对于app提供虚假房源信息一事,小余多次与平台沟通要求退款,都被平台客服以“是中间商问题”为由推诿拒绝。

针对小余的遭遇,佛山市消委会律师专家顾问团李国律师分析指出,平台作为网络信息发布者和服务提供者,对入驻的酒店或民宿负有监管责任。从核实入驻信息、资质审核,到日常监管方面,平台都应该主动作为。因此,平台未能核实信息和未能及时采取措施解决虚假信息问题,构成未尽到核实和监管义务的行为。

李国认为,小余在遭遇虚假房源信息时,平台未能提供有效的解决方案,反而推诿责任,未尽到其应有的监管责任,导致小余的权益受损,平台应承担相应责任。因此,小余有权要求平台退款并赔偿因虚假信息导致的损失。

接到小余的投诉后,佛山市消委会介入调解。目前,这起纠纷仍在协商处理中。

佛山市消委会结合小余的遭遇提醒广大消费者,通过线上平台预订住宿要谨慎,综合考虑后再下单。预订住宿成功后要及时与商家进行确认,避免出现信息不对称、无法履约的情况。当合法权益受到损害时,可先与经营者或平台联系解决,协商不成时可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。

文字|佛山市新闻传媒中心记者周龙凤