全季“酒味水”事件：酒店信任的裂缝如何修复？

全季酒店客房矿泉水中喝出白酒味，官方解释是"保洁员误用回收瓶盛装酒精消毒液"，一句轻飘飘的"操作失误"把责任压成扁平的A4纸，却遮不住消费者心里被撕开的裂缝。五星级酒店平均每日要处理三百多间客房的迷你吧，全季这类中端连锁更要翻四倍。